Com o crescimento acelerado de uma startup, o gestor enfrenta o desafio de manter um atendimento de qualidade aos usuários dos seus serviços, em especial a equipe de marketing dessas empresas que lidam diretamente com a comunicação com o cliente por meio de centenas de e-mails. Para ajudar na automatização desse processo, entra em cena o email transacional.
Neste post, vamos tirar suas dúvidas sobre emails transacionais e analisar como eles podem ajudar a otimizar os processos da sua empresa. Então, não fique fora dessa tendência e acompanhe!
O que é email transacional?
Emails transacionais são respostas automáticas dadas aos usuários. De forma prática, a cada ação que o usuário tomar, é enviado um e-mail relacionado. Por exemplo, se o cliente faz uma compra, é enviado o recibo. Se ele faz alguma pergunta, automaticamente o sistema envia uma mensagem agradecendo o contato e informando o prazo para a resposta.
Embora os emails transacionais sejam mais comuns em sites de vendas, outras áreas podem aproveitar os seus recursos para agilizar os processos e reduzir custos.
E quanto aos e-mails marketing? São a mesma coisa?
Não, mas eles têm algumas semelhanças. Assim como os e-mails marketing, ou e-marketings, os e-mails transacionais também são um tipo de comunicação com o cliente via e-mail com base na permissão que ele dá.
Por outro lado, os e-marketings são enviados em massa, ou seja, para todos os clientes de forma genérica. O email transacional vai além: ele automatiza uma resposta a um usuário específico, de acordo com ação que ele tomou.
Como funciona?
Os e-mails transacionais são pré-programados para interagir com o cliente sempre que ele realizar uma ação específica, como realizar um cadastro, fazer uma pergunta, assinar sua newsletter, baixar algum arquivo, e assim por diante.
Essa programação pode ser realizada facilmente por meio de ferramentas específicas, vinculando as ações dos usuários a e-mails automáticos com as respostas que você escolher.
Quais os benefícios para a sua empresa?
A comunicação é o segredo para um negócio de sucesso, e os e-mails transacionais ajudarão sua empresa a manter um vínculo positivo com o cliente. Muitas vezes, e-mails marketing caem no filtro de spam porque são enviados em massa e não atendem a uma necessidade específica daquele contato.
No entanto, o email transacional responde à ação que o usuário tomou em um determinado momento, tornando muito mais provável que ele clique no link enviado. Por exemplo, se o cliente é um usuário de um serviço específico da sua empresa, um e-mail pode ser enviado para oferecer outros serviços complementares ao que ele já usa, em vez de comunicar sobre produtos de forma aleatória — que talvez não sejam tão interessantes para o cliente.
Além disso, esses e-mails fazem com que o usuário se sinta mais seguro, visto que envia informações sobre transações que ele realizou, sem que seja necessário que ele procure no site por esses dados.
Essa automação ajuda os gestores a economizar tempo, aprimorar o relacionamento com os clientes, otimizar os processos corporativos e destacar-se em seu mercado de atuação.
Por onde começar?
O primeiro a passo é identificar na sua empresa as etapas da prestação de serviços ou de relacionamento com o cliente em que será necessário manter um contato por e-mail.
Feito isso, é preciso escolher uma ferramenta que controle os e-mails transacionais, especificando as ações tomadas pelos usuários e quais e-mails automáticos serão gerados.
Com a ferramenta certa, você não precisará ter nenhum conhecimento de programação, muito menos ficar digitando linhas de código para ter os resultados esperados. Uma das melhores e mais práticas ferramentas de utilizar é o Mandrill (mas existem opções, como o Sendgrid).
Essa ferramenta web de automatização de e-mails transacionais permite que a empresa configure facilmente respostas automáticas a transações relacionadas a pagamentos de serviços/produtos e preenchimento de formulários.
Tudo isso é possível graças à integração entre o Mandrill e diversas plataformas, tais como PagSeguro, PayPal, MercadoPago, Typeform, entre outras.
Se a sua empresa ainda não usa os recursos do email transacional, pode estar perdendo uma boa oportunidade de aprimorar seu relacionamento com o cliente. Ficou interessado no assunto? Então confira este post sobre ferramentas para aumentar a produtividade do seu negócio!
