Toda empresa – mesmo quando estão só você e seu sócio trabalhando de uma cafeteria – precisa crescer, e o email marketing é um dos métodos mais usados para isso.
O primeiro passo para escolher a melhor ferramenta de email marketing para o seu negócio é entender quais tipos de emails você deseja mandar, – sejam campanhas, newsletter, aviso, etc – , e então verificar se esse serviço oferece as funcionalidades necessárias para implementar seu plano de marketing.
Os serviços podem variar muito. Desde de diferentes opções no suporte, funcionalidades e, é claro, o preço. Não adianta buscar soluções super robustas com funcionalidades de CRM e infinitas automações se você ainda está validando e entendo melhor qual estratégia de email marketing irá seguir para atingir melhor seu público e crescer em base de usuários.
Os serviços podem variar muito. Desde diferentes opções no suporte, funcionalidades e, é claro, o preço. Não adianta buscar soluções super robustas com funcionalidades de CRM e infinitas automações se você ainda está validando o modelo de negócios e entendendo qual estratégia de email marketing irá seguir para atingir melhor seu público e crescer em base de usuários.
Crescer em base significa conseguir uma lista cada vez maior de usuários cadastrados. As ferramentas de email marketing oferecem funcionalidades que ajudam na aquisição dos leads. Desde a possibilidade de incluir formulários em uma landing page, testes A/B para ajudar na definição da melhor chamada, métricas de aquisição, entre outras coisas.
As melhores ferramentas de email marketing oferecem diversas formas de descobrir, engajar e converter os visitantes em assinantes. A dica é entender qual é foco da sua comunicação, o nível de suporte que você irá precisar dado seus conhecimentos (ou não) em uma ferramenta de email marketing e o quanto você tem para investir na ferramenta.
Qual é o seu foco?
Uma das coisas que aprendemos trabalhando com diferentes ferramentas de email marketing é que, apesar delas parecem muito umas com as outras em vários aspectos, não são iguais.
Algumas são mais focadas na experiência do usuário ao abrir o email, outras priorizam mais as métricas e testes A/B, algumas trabalham muito bem a gestão dos seus usuários (quase como um mini CRM) e por aí vai. Infelizmente não dá pra ter tudo, então cabe a você definir qual enfoque está buscando.
Suporte
Suporte não é somente algum canal de comunicação que você deixa no rodapé da página. Inclui o chat online, telefone, email, tutoriais para o seu software, webinars, materiais educativos para seus usuários… muita coisa.
Contudo, o nível de suporte varia de ferramenta para ferramenta e de plano para plano. Então é melhor ter uma boa noção do nível de suporte que irá precisar, para não ter uma surpresa precisando migrar para um plano ou ferramenta mais cara.
Quanto vai custar?
Uma parte importante no momento da escolha da melhor ferramenta de email marketing para o seu caso específico é o investimento à ser feito. Felizmente a maioria das ferramentas possuem planos de preços que se adaptam ao ritmo de crescimento e ao momento da sua empresa, permitindo que você possa fazer upgrades ou downgrades de planos sem grandes complicações.
Alguns oferecem ótimos planos gratuitos para quem está começando, entendendo quem não possui dinheiro para fazer um grande investimento. Mas cativam esse usuário, porque caso seus resultados sejam atingidos, ele não verá problema em migrar para um plano pago.
No entanto, outras ferramentas de email marketing forçam você a adotar planos mais caros antes das demais. Como é o caso do iContact que move você para um plano diferenciado com apenas 10.000 usuários na base.
Normalmente os planos dessas ferramentas são baseados no número de usuários cadastrados e volume de envio de emails por mês. Uma boa dica é projetar o crescimento da sua base de usuários, assim evita-se um susto no final do mês.
Raio-X das ferramentas de email marketing
Para ajudá-lo na escolha pela melhor ferramenta de email marketing nós, da Pluga, olhamos muitas ferramentas bacanas e, antes de decidir, ficamos entre essas 5.
E acima está representada a tabela de parâmetros que usamos para fazer a análise das ferramentas que nos interessaram mais.
Como fizemos a análise?
Para ajudá-lo na escolha pela melhor ferramenta de email marketing nós, da Pluga, olhamos muitas ferramentas bacanas e, antes de decidir, ficamos entre essas 5.
E acima está representada a tabela de parâmetros que usamos para fazer a análise das ferramentas que nos interessaram mais.
Fluxo de automação e Google Analytics
Um dos pontos importantes em nosso critério de análise era poder criar autoresponders para determinados “eventos” (forma como o Google Analytics identifica uma determinada atividade que você quer fazer o tracking), tanto na plataforma como nas listas de emails dentro dessa ferramenta. Logo precisávamos que a ferramenta de email marketing tivesse essa funcionalidade de fluxos de automação e que pudéssemos integrar de forma fácil ao Google Analytics.
Formulários de pesquisa e cadastro simples de serem integrados
A Pluga, assim como a maioria das startups, passou por um período de validação de hipóteses, identificação da nossa real proposta de valor e entendimento do mercado. Para obtermos resultados sobre essas inúmeras hipóteses trabalhamos muitos formulários de pesquisa e landing pages com diferentes propostas de valor.
A ideia era trabalhar essa base de cadastrados nos formulários e nas landing pages para fazermos entrevistas presenciais ou, quando não era possível, por skype.
Então essa ferramenta de email marketing precisaria ser simples e rápida de ser integrada às nossas landing pages, e que pudéssemos criar diferentes formulários para diferentes personas que estávamos validando.
Caso esteja passando por esse momento do seu negócio, recomendamos duas leituras.
The Lean Startup do Eric Ries, que é um dos livros mais conhecidos sobre metodologias ágeis aplicadas ao desenvolvimento de negócios inovadores. Ele oferece uma boa abordagem sobre como implementar uma cultura voltada para o ciclo de desenvolvimento-medição-aprendizagem no seu negócio.
Running Lean do Ash Maurya, que é praticamente um compilado de todo aprendizado teórico do Lean Startup aplicado na validação de uma startup real. O livro conta com exemplos reais e ilustrações de e-mails e roteiros para você validar o seu projeto.
Investimento na ferramenta
Além das funcionalidades descritas acima, procuramos uma ferramenta de email marketing de baixo custo dado que a maioria das pequenas empresas ainda está fase de validação e aprendizado. Se a ferramenta fosse cara e complexa poderia comprometer os custos, não só financeiros mas de tempo, na migração para outra ferramenta de email marketing.
Prós e contras das melhores ferramentas de email marketing
MailChimp
- Prós
Plano gratuito excelente para pequenos negócios. A migração para os planos mais avançados e, consequentemente mais caros, está condicionado ao crescimento da sua base de leads. Excelentes materiais de suporte e melhores práticas de uso da ferramenta. Ferramenta de criação de templates simples e intuitiva além de um excelente editor de campanhas que permite uma série de personalizações e testes A/B para otimizar sua taxa de conversão.
- Contras
O plano gratuito possui poucas métricas e não há possibilidade de criar autoresponders. Os dados não são atualizados em real time, existe um pequeno delay.
iContact
- Prós
Oferece diversas opções de formulários de cadastro. Permite segmentação das listas por padrões demográficos, interesses e comportamento do usuário com as campanhas. Possui aplicativo para iOS e Android.
- Contras
Não permite importar contatos do seu Gmail, nem de outras ferramentas de email. Fluxo de automação de emails é limitado. Pouco suporte ao usuário.
Benchmark
- Prós
Infinitas opções de segmentação da base de usuários, o que ajuda na criação de campanhas comportamentais mais específicas. Suporte online muito bom. Integração com Google Analytics.
- Contras
Não possui integração com Gmail e nem outras ferramentas de email. Não possui preview para versões para celular (mobile) o que dificulta na criação de um email responsivo.
GetResponse
- Prós
Ferramenta de tracking muito simples e eficiente. Integração com Google Analytics. Permite você “congelar” as contas que você não usa tanto. Sem limite de mensagens.
- Contras
Não cobre nenhum reembolso, mesmo nos planos anuais. Algumas inconsistências no fluxo de cadastro. Não existe um perfil individual dos usuários, o que não permite maiores segmentações.
Constant Contact
- Prós
Ótimos materiais educacionais. Ferramenta simples de criação de templates. Permite importar contatos do seu Gmail ou Outlook. Permite ótimas customizações na edição e criação de campanhas. Integração com Google Analytics. Possui aplicativo para iOS e Android.
- Contras
É a ferramenta mais cara das analisadas. Fluxos de automação limitados. O painel de controle é pesado e, muitas vezes, demora para carregar. Baixo limite de armazenamento de arquivos.
Qual a melhor ferramenta de email escolhida pela Pluga?
Seguindo a estrutura de prioridades que discriminamos acima, optamos por escolher o MailChimp.
O MailChimp é gratuito para contas com menos de 2.000 emails na base. Então dá para realizar uma série de testes com a ferramenta antes de ser necessário pagar pelo serviço.
Uma coisa bacana é a facilidade com que a ferramenta permite a criação dos seus templates de email marketing. Você pode usar desde modelos criados pelo time de design deles ou então, caso tenha intimidade com Photoshop, HTML e CSS, você pode criar seus emails do zero e deixá-los do jeito que quiser.
Além das campanhas, você pode configurar fluxos de emails automáticos, com diferentes regras de negócio, para facilitar o seu contato com os clientes.
Gostou de nossa análise das melhores ferramentas de email marketing? Já usa alguma delas em sua empresa?
Para saber mais sobre o assunto, confira esta outra postagem de nosso blog: 2 ferramentas de automação de marketing incríveis para PMEs
