Gestão de redes sociais: o caminho para ser visto e lembrado

Gestão de redes sociais é processo de administração de conteúdo e interação com o público de uma marca.

A partir dos anos 2000, com o boom das redes sociais, aos poucos as marcas enxergaram o potencial de se criar perfis públicos a fim de interagir com os consumidores.

Hoje pode parecer algo normal, porém no início não era assim, as redes sociais não eram usadas por empresas, manter um perfil seja ele de pessoa anônima ou famosa, era algo trabalhoso e em certos casos, custoso também.

Mas, graças às próprias redes sociais e ferramentas de gestão, manter esses perfis não é mais um bicho de sete cabeças.

Neste artigo você vai saber tim tim por tim tim o que é gestão de redes sociais e como fazer de forma descomplicada utilizando estratégias e ferramentas.

O que é a gestão de redes sociais?

Gestão de redes sociais é a prática de gerenciar as plataformas de mídia social de uma empresa. Isso inclui a criação de conteúdo, o monitoramento das emoções do usuário, o gerenciamento de publicidade e muito mais. 

A gestão de redes sociais é um processo contínuo e em constante evolução, pois estão sempre mudando. Dessa forma, gerir redes sociais hoje, provavelmente não será da mesma forma que daqui a seis meses. 

O número crescente de ferramentas de criação de conteúdo, artes, vídeos e legendas, faz com que a gestão de redes sociais se torne mais fácil de ser executada. Um ponto importante de gerir as redes sociais é a possibilidade de unificar a comunicação.

Qual a importância das redes sociais para as empresas?

A importância das redes sociais vai muito além do que simplesmente ter presença digital, ter um perfil público tornou-se parte fundamental da estratégia de marketing das empresas.

O impacto de se ter um perfil é muito significativo e oferece inúmeras oportunidades de crescimento, os principais benefícios são: 

1. Fortalecimento da marca.
2. Aumento de alcance do público.
3. Interação.
4. Aumento das vendas.
5. Análise de dados.

O fortalecimento da marca é o principal benefício a longo prazo para isso é necessário criar e publicar conteúdo relevante e engajador. 

Com as pessoas curtindo e compartilhando as postagens, a tendência da ferramenta é entregar para mais pessoas e com isso expandir o alcance da marca.

A interação com o público é um dos melhores benefícios das redes sociais, assim é possível: 

• Se comunicar diretamente com os clientes,
• Solucionar problemas e 
• Receber feedbacks.

Como cada item da lista acima puxa o outro, o aumento das vendas é consequência de passos anteriores bem feitos.

Sem dúvidas que a análise de dados vai favorecer e muito a sua estratégia e te ajudar a tomar decisões mais assertivas.

Comunicação integrada e gestão de redes sociais

A gestão das redes sociais é parte de algo maior chamado estratégia de branding. Essa estratégia visa tornar a marca conhecida — e amada — pelo público.

Se a sua empresa utiliza vários canais de comunicação, incluindo as redes sociais, também é necessário realizar uma comunicação integrada.

A comunicação integrada unifica a voz da sua empresa, criando posicionamento e mensagens únicas adaptadas aos mais diversos meios de comunicação utilizados.

Quer saber mais sobre o que é comunicação integrada? Preparamos um artigo completo sobre este tema:

Principais atividades da gestão de redes sociais

Para realizar a gestão de redes sociais é necessário algumas atividades que são essenciais para que ela seja eficiente e alcance os objetivos desejados.

Uma boa gestão de redes sociais é feita principalmente a partir da utilização dos seguintes recursos:

1. Planejamento e criação de conteúdo.
2. Análise de crescimento.
3. Resposta a direct e comentários.
4. Ferramentas de gestão.

Veja mais detalhes sobre cada um deles a seguir:

Planejamento e criação de conteúdo

Não dá para ficar postando o que der na telha ou em dias aleatórios, o planejamento de conteúdo é justamente para o seu conteúdo estar alinhado com a imagem e objetivos da empresa.

Planejando o conteúdo você terá uma linha editorial e posteriormente um calendário editorial.

A linha editorial são os temas que você vai abordar nas redes, enquanto o calendário é quando isso será feito.

A princípio pode ser que essas questões pareçam um pouco confusas, com o tempo as coisas vão se ajeitando e tomando forma, pois a própria audiência vai indicando o que gosta de consumir.

O planejamento de conteúdo deve ser feito levando em consideração aspectos como:

• Cronograma e periodicidade;
• Datas comemorativas;
• Tema; e
• Proposta da empresa.

A criação de conteúdo também engloba a confecção das artes em si e devem levar em consideração as cores, logomarca e tom de voz da empresa.

Analise o crescimento

A princípio pode ser que pensar em análise de crescimento em redes sociais seja algo abstrato, porém com o direcionamento de um objetivo fica mais fácil de quantificar.

Você deve refletir nos objetivos da empresa e no que a gestão daquela rede vai colaborar. Veja a seguir alguns objetivos:

• Maior alcance e reconhecimento da marca;
• Aumento de tráfego para o seu site ou e-commerce;
• Aumento de vendas;
• Vitrine de produtos entre outros.

Acompanhar e analisar o desempenho das suas redes sociais é fundamental para o sucesso a longo prazo. Isso permitirá que você identifique o que funciona e o que não funciona e faça ajustes para otimizar sua estratégia. 

Use métricas como engajamento, alcance e confiança para medir o sucesso da sua campanha de mídia social.

Leia também:

• Como promover a sua empresa nas redes sociais de forma adequada
• LinkedIn para empresas: como vender mais com LinkedIn

Não deixe o cliente falando sozinho

Se a sua empresa está propondo criar um canal de comunicação com o público, é bom que ela interaja de fato com ele. 

Não responder comentários ou o direct fará com que sua empresa perca venda, se esse for o objetivo do negócio, ou ainda pior, pode acabar gerando uma imagem negativa.

Responda sempre o seu cliente de forma solícita e cordial.

Crie uma estratégia de crescimento

Para montar uma estratégia de crescimento é necessário:

• Estudar o público-alvo a fundo;
• Estabelecer objetivos; e
• Selecionar as redes com que irá trabalhar.

Os pontos citados anteriormente devem ser analisados e discutidos pela equipe de marketing, que passará essas definições para que essa estratégia possa ser gerenciada pela agência ou profissional responsável.

Dependendo do tamanho da empresa pode ser que apenas uma pessoa irá fazer essa gestão.

Quer se aprofundar ainda mais no conceito de gestão de redes sociais? Assista o vídeo abaixo:

Como fazer a gestão das redes sociais?

A gestão de redes sociais deve ser feita por profissionais capacitados e alinhados com a proposta da empresa. O motivo para isso é que esse “ambiente” é uma parte essencial na presença online de um negócio.

Uma pesquisa realizada pela Comscore Brasil mostrou que no país uma pessoa passa, em média, 46 horas por mês nas redes sociais. Além disso, o Brasil está em terceiro lugar desse consumo no mundo.

Confira na imagem abaixo quais as redes sociais mais acessadas pelos brasileiros:

Dada a devida  importância de realizar uma gestão de redes sociais eficiente, conheça a seguir 3 peças chaves para uma boa administração.

Agências

Existem agências especializadas em gerenciamento de redes sociais, esses profissionais geralmente são encarregados de montar e executar a estratégia de posicionamento da empresa.

Geralmente o processo ocorre da seguinte forma: a agência monta a estratégia e a pessoa responsável pelo marketing da empresa aprova.

Contratar os serviços de uma agência pode ser uma boa opção, pois além de ser uma forma de centralizar o processo, você pode contratar outros serviços e fechar um pacote só.

Social media, o gestor de redes sociais

O social media é a pessoa responsável por administrar as redes sociais de acordo com um planejamento prévio.

Entre as atividades principais de um social media estão:

• Responder comentários e o direct;
• Postar os conteúdos programados; e
• Opinar sobre temas relevantes.

Se você quer saber mais sobre o que é um social media, confira o vídeo a seguir:

Ferramentas de gestão

Ainda no “como fazer”, as ferramentas auxiliam bastante na criação e gestão dos conteúdos publicados. Alguns exemplos são:

1. Canva;
2. Trello;
3. Chat GPT;
4. Estúdio de criação do Facebook;
5. Pluga.

Confira os detalhes a seguir.

Canva

O Canva é uma ferramenta bem fácil e intuitiva para criar artes de reels, story, shorts, posts para Twitter, banners para LinkedIn, capas para Facebook, montagens de fotos e o que mais a criatividade permitir.

Com versão gratuita e paga, o bom de usar o Canva é que caso você não possa utilizar ferramentas mais profissionais como o Photoshop, por exemplo,  a plataforma é uma “mão na roda”, pois é mais simples e  bastante intuitiva.

Trello

O Trello é uma ferramenta de gerenciamento de projetos e equipes, dá para fazer a administração de quase tudo da empresa usando esta ferramenta. É possível, por exemplo, fazer a organização de todo o processo que envolve um post nas redes.

Usando o Trello também é possível adicionar os responsáveis por cada tarefa e acompanhar a evolução dela.

Chat GPT

Uma outra ferramenta que está dando o que falar quando o assunto é criação é o Chat GPT. Com a ferramenta é possível obter textos, insights, roteiros de vídeos, organização de ideias e muito mais.

Leia mais no artigo a seguir:

Veja mais detalhes de como funciona a inteligência artificial:

Estúdio de criação do Facebook

Se a sua empresa possui perfis no Facebook ou Instagram, você precisa utilizar o Estúdio de Criação do Facebook pois ele reúne todas as ferramentas necessárias para publicar, gerenciar e monetizar o conteúdo dessas duas redes.

Pluga

A Pluga cria integrações entre as ferramentas mais usadas por empresas em todo o Brasil, já são mais de 80 ferramentas integradas.

Entre essas ferramentas integradas está o Instagram para empresas ou Instagram Business. Se você usa essa rede social na sua empresa, você pode automatizar suas publicações, sem precisar programar ou digitar uma linha de código.

O passo a passo é bem simples:

1. Acesse o site da Pluga e crie uma conta;
2. Clique na página de integração do Instagram Business;
3. Escolha qual processo deseja automatizar;
4. Siga o passo a passo; e
5. Prontinho! Tarefa automatizada. ✨

Para facilitar vou deixar algumas automatizações a seguir, é só clicar.

Relembre os principais assuntos deste artigo: