Explorando o Tema

Zendesk

Marketing

Integração RD Station: a máquina de crescimento ainda mais poderosa!

04/06/2019
Integração RD Station

A plataforma RD Station é um dos softwares SaaS (acessados pela nuvem mediante um pagamento mensal) de mais sucesso 🏆 no Brasil – e que está se expandindo por toda a América Latina.

Para quem não sabe o que é RD Station, trata-se de uma ferramenta de automação de marketing bastante completa. Ela ajuda sua empresa a captar leads e converter em clientes por meio do marketing de conteúdo.

Isto é: a criação de um blog de assuntos de interesse de seu público-alvo, seguido do envio segmentado das mensagens certas para os leads e clientes certos.

Entenda em mais detalhes: Você sabe mesmo o que é automação de marketing? Saiba o que há de novo no marketing automatizado!

Neste post, você vai conhecer algumas integrações do RD Station com outras ferramentas. Essas integrações foram todas criadas pela Pluga. Com elas, você automatiza tarefas chatas e repetitivas, torna sua equipe mais produtiva e lhes dá mais tempo para se dedicarem a atividades mais estratégicas e valiosas para o seu negócio.

Continue lendo…

API

5 bons exemplos de API que podem fazer seu negócio ser mais produtivo em alguns cliques

15/05/2019
exemplos de API

Confesse! 😬 Você usou uma planilha 📈 hoje para gerenciar algum processo de seu negócio. Não? Esta semana 🗓, talvez?

Nenhum problema nisso. Mas quanto tempo você perde todos os dias (ou quase todos) para preencher células de planilhas com dados?

E não apenas planilhas exigem trabalho manual de digitação de dados. Mesmo que você use um CRM, ERP, gerenciador financeiro, emissor de notas fiscais, ferramentas de automação de marketing, meios de pagamento, não importa.

Em algum momento terá que transcrever uma informação de uma software para outro. Por exemplo: se um pagamento foi aprovado em seu e-commerce, essa informação precisa ser enviada para seu CRM, ERP, automação de marketing etc.

Só que você poderia fazer isso de forma automática – sem trabalho manual nenhum – usando APIs.

Neste post você vai conhecer alguns exemplos de API, o que são APIs e as vantagens de usar em seu negócio.

Continue lendo…

API

Zendesk API: aberta para desenvolvedores. Mas por que já não usar integrações prontas?

03/10/2018
zendesk api

Se você digitou “Zendesk API” no Google é porque está buscando maneiras de integrar seu software – ou alguma ferramenta que usa e também tem a API aberta – com o Zendesk.

Essa plataforma de atendimento ao cliente, cheia de funcionalidades, tem mais esse benefício: por meio da API do Zendesk é possível trocar informações com outros softwares na nuvem e automatizar tarefas repetitivas.

Dessa forma, você deixa seu negócio bem mais produtivo e para de perder tempo com algumas atividades chatas e burocráticas 😎, focando seus esforços naquilo que agrega valor ao cliente e à sua empresa. 😉

Neste post, você vai descobrir como usar o melhor da API do Zendesk e, de quebra, conhecer algumas integrações do Zendesk com outras ferramentas que já estão prontinhas para usar. E olha, não leva nem dois minutinhos ⏱ para configurar essas automatizações com alguns cliques do mouse!

Continue lendo…

API

Checklist: as 7 perguntas que você precisa fazer antes de escolher seu sistema help desk

27/06/2018
sistema help desk

Atender aos clientes de forma ágil e resolver seus problemas adequadamente é fundamental.

Hoje, basta pouco para uma resposta errada de um atendente em um canal de comunicação da empresa se transformar em uma crise nas redes sociais.

O novo consumidor está acostumado a se comunicar por diversos canais, a maioria deles digitais e interativos, e exige respostas rápidas e confiáveis, sem hesitações ou demoras por parte das empresas.

Por isso, contar com um bom sistema de help desk que organize o devido processo de atendimento ao cliente, pode fazer toda diferença na hora de reter e fidelizar seu público.

Continue lendo…

API

Zendesk: o que é e como funciona uma das melhores plataformas de atendimento ao cliente

25/05/2018
zendesk o que é

O processo é inevitável (e ótimo! 😎)

Conforme sua empresa cresce e conquista cada vez mais clientes, é preciso desenvolver um sistema de atendimento ao cliente, um SAC eficiente e profissional.

Aquele número de telefone lá na barra inferior de seu site já não dá mais conta do recado (que bom! 😁).

É hora de assumir as dores do crescimento, e o caminho é a automatização dos processos com ajuda de uma boa plataforma de atendimento ao cliente.

Uma dessas plataformas é o Zendesk, que, aliás, usamos aqui na Pluga.

Mas, para você que não conhece, o que é Zendesk, afinal?

Continue lendo…

Vendas

3 ferramentas CRM online indispensáveis para a sua empresa: de vendas a atendimento ao cliente

25/11/2016
Ferramenta CRM online

Não há nada mais importante para uma empresa do que o relacionamento com o cliente. E, como todo bom relacionamento, o seu pilar é a conversa. Com o diálogo estabelecemos uma intimidade, que é essencial para lidarmos com os “defeitos” e problemas que podem aparecer. E uma ferramenta de CRM online vai te ajudar muito com tudo isso!

Para se estabelece um diálogo no meio empresarial, entre marca e cliente, em primeiro lugar é importante escolher essas ferramentas de CRM online, o meio para o seu cliente se comunicar com você e vice-versa.

Engana-se quem acredita que isto se resume a uma única área, que simplesmente contratar uma ferramenta CRM como um Plug CRM ou um Pipedrive para acompanhamento do processo de vendas resolve tudo.

Vendas, Sucesso do Cliente, equipe de Inbound, todos trabalham para que a experiência do cliente seja fantástica. Talvez, a palavra de ordem seja integração, não só de sistemas, mas de equipes.

Separamos para você três ferramentas de CRM online que, quando usados por equipes integradas e treinadas, podem criar uma experiência verdadeiramente wow!
Continue lendo…

Vendas

Zendesk ensina: como melhorar o relacionamento com cliente

13/07/2016
zendesk-ensina-mikkelsvane-pluga-

Tivemos o prazer de participar do evento Relate Live SP, do Zendesk, que foi um verdadeiro “Curso Intensivo de Como Melhorar o Relacionamento com Cliente”. O evento contou com palestrantes de peso como Washington Olivetto, Chairman da W/McCann e CCO Da McCann Worldgroup, Mikkel Svane, CEO da Zendesk e Jon Wolske, Culture Evangelist da Zappos. O tema deste Relate Live foi “relacionamentos são complicados“. Ficou interessado? Então segue com a gente!

Continue lendo…