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Zendesk: o que é e como funciona uma das melhores plataformas de atendimento ao cliente

25/05/2018
zendesk o que é

O processo é inevitável (e ótimo! 😎)

Conforme sua empresa cresce e conquista cada vez mais clientes, é preciso desenvolver um sistema de atendimento ao cliente, um SAC eficiente e profissional.

Aquele número de telefone lá na barra inferior de seu site já não dá mais conta do recado (que bom! 😁).

É hora de assumir as dores do crescimento, e o caminho é a automatização dos processos com ajuda de uma boa plataforma de atendimento ao cliente.

Uma dessas plataformas é o Zendesk, que, aliás, usamos aqui na Pluga.

Mas, para você que não conhece, o que é Zendesk, afinal?

Como pode ajudar a sua empresa?

Confira todos esses detalhes nesta postagem!

software de atendimento ao cliente

Veja também: Quais os melhores softwares de atendimento ao cliente?

Zendesk: o que é e o que faz essa plataforma de atendimento ao cliente?

A Zendesk foi fundada em 2007 em Copenhague, na Dinamarca, se espalhou pelo mundo, e, como (quase) toda startup de sucesso, se instalou na Califórnia.

Já se consolidou no Brasil como um player do segmento de automação do serviço de atendimento ao cliente.

Na verdade, interação com o cliente, porque a Zendesk tem esse grande diferencial: a interação por meio de qualquer canal.

Mais de 20 mil empresas utilizam a  Zendesk. Entre elas, estão: Adobe, Sony Music, Xerox e Groupon.

Atualmente, a plataforma possui mais de 8 escritórios no 🇧🇷 Brasil e conta com site em 🇵🇹 português.

A Zendesk trabalha com o esquema SaaS (Software as a Service – oferecido como serviço por assinatura).

Zendesk: o que é atendimento multicanal ao cliente

A empresa tem uma proposta de atendimento ao cliente através de diversas plataformas diferentes e integradas, como telefone, internet, chat online, redes sociais e e-mail.

Um dos destaques é a integração com redes sociais, permitindo que os atendentes interajam usando uma única interface de mensagens de texto, sem ter que “pular” de uma rede social para outra.

É uma solução desenvolvida para que o consumidor se sinta acolhido e atendido prontamente em diversas situações em que interage com sua empresa.

Confira algumas dica da própria empresa: Zendesk ensina: como melhorar o relacionamento com cliente

Principais funcionalidades do Zendesk

O primeiro passo para usar a ferramenta é fazer seu cadastro no serviço.

Depois, é preciso personalizar a plataforma de acordo com as preferências de sua empresa.

O próximo passo é criar as contas dos agentes (nome dado para os atendentes online), e personalizar seu email com assinatura e telefone da empresa.

A partir daí, você pode contar com:

  • Chat online: O consumidor pode conversar com um atendente online para tirar dúvidas ou confirmar informações.
  • Integração com mídias sociais: A empresa tem integração total entre o sistema e suas redes sociais.
  • Gerenciamento de e-mail: Toda a comunicação por e-mail é gerenciada e os dados e interações armazenados.
  • Insight (relatórios avançados com gráficos): Sua empresa terá métricas para medir a satisfação dos clientes baseadas no atendimento feito pelos diversos pontos de contato.
  • Autoatendimento: Recurso de atendimento automático sem a interação humana.

Entre diversos outros recursos.

Preços e planos para usar o Zendesk

A Zendesk tem planos para empresas de diversos segmentos e portes.

Confira o que cada um deles oferece. Estão disponíveis a partir de US$ 5 dólares mensais por agente (Plano Essential).

Essential

  • Canais de email e redes sociais
  • Central de ajuda básica Web Widget
  • SDK para dispositivos móveis

Team

  • Todo o pacote Essential
  • Integrações e aplicativos públicos
  • Regras de negócios
  • Painéis de desempenho

Professional

  • Todo o pacote Essential e Team
  • Conteúdo em diversos idiomas
  • CSAT – Customer Satisfaction Score (uma pesquisa rápida de satisfação do cliente)
  • Relatórios e painéis personalizados

Enterprise

  • Todo o pacote Essential, Team e Professional
  • Funções personalizadas de agentes
  • Suporte multimarca
  • Diversos formulários de ticket
  • Programa de consultoria para implementação
  • Previsão de satisfação

Elite

  • Número ilimitado de agentes light
  • SLA (Sales Level Agreement) de tempo de atividade de 99,9% garantido
  • Objetivo de nível de serviço de 1 hora
  • Segurança e criptografia avançadas
  • Localização do data center ( cliente é atendido pelo mais próximo!)

Será que seus cliente se sentem bem atendidos com seu atual sistema? Confira em nosso blog: Seus clientes estão satisfeitos? Faça uma pesquisa de satisfação online [grátis] e descubra!

Algumas vantagens de usar o Zendesk

  • Serviço totalmente online, roda em qualquer navegador;
  • Você pode configurar o atendimento definindo o melhor estilo de trabalho que deseja executar em seu SAC;
  • É possível pré-definir respostas de atendimento para deixar o sistema automatizado com o estilo de atendimento desejado e fugir das respostas robotizadas;
  • Conta com uma página de aplicativos que podem ser adicionados a interface do sistema;
  • Dá mais agilidade ao trabalho da equipe de suporte técnico;
  • Tem abertura para atendimento online em vários canais: redes sociais, chat, site, Twitter e Facebook;
  • Tutorial em português ensinando passo a passo como utilizar as ferramentas do sistema.

Acha que já sabe tudo sobre o que é Zendesk?

Calma que temos mais uma dica!

Turbine o Zendesk integrando com outras ferramentas que usa em seu dia a dia

Zendesk, o que é, você já sabe. Mas talvez não saiba que é possível deixá-lo ainda melhor e turbinar seu processo de atendimento ao cliente.

Você usa um formulário do Typeform para abrir chamados em seu site? Um ticket no Zendesk pode ser automaticamente criado, sempre que esse formulário for respondido.

O mesmo pode acontecer com ferramentas como RD Station, MailChimp, Facebook Lead Ads e muitas outras.

Confira algumas dessas automatizações prontas para usar criadas Pela Pluga, não leva nem dois minutos para começar a usar:

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