Marketing

Quais os melhores softwares de atendimento ao cliente?

03/05/2018
software de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente, hoje, com a transformação digital revolucionado empresas e a geração Y fazendo tudo pela internet, é um ponto fundamental na gestão de qualquer negócio.

Por quê?

Porque basta um descuido, uma certa demora em responder, ou alguns caracteres digitados por um atendente e mal interpretados por um cliente para que um caso simples de suporte se transforme em uma crise nas mídias sociais.

Quer evitar que isso aconteça com sua empresa? Promova melhorias no atendimento!

Para isso, use um bom software de atendimento ao cliente: selecionamos 4 deles para você escolher!

software de atendimento ao cliente

Veja também: Total Voice: integre mensagens de voz e texto ao seu App

Software de atendimento ao cliente: 4 opções TOP!

1- Zendesk

“As melhores experiências do cliente são criadas com o Zendesk, promete a homepage deste software de atendimento ao cliente.

Realmente uma das mais usadas ferramentas de atendimento ao cliente do mundo, empregada por mais de 200 mil organizações.

Segundo uma pesquisa do Gartner, o Zendesk teve a melhor avaliação como ferramenta B2C para atendimento a clientes.

O Zendesk conta com uma série de funcionalidades, veja alguma delas:

  • Suporte: ferramenta intuitiva que monitora, prioriza e soluciona chamados de seus clientes.
  • Guide: toda vez que um chamado é solucionado, o atendente pode colocar em uma base de dados algum procedimento novo que usou para isso, que ficará acessível para os demais consultarem.
  • Chat: ele se abre automaticamente no seu site e em dispositivos móveis ou pode ser usado como mensagens em apps.
  • Talk: é a solução de central telefônica do Zendesk.
  • Zendesk Message: Integrado ao Chat, permite interagir com os clientes diretamente em aplicativos como Facebook ou Twitter.

Dê uma olhada no vídeo, em inglês:

Saiba mais: Zendesk ensina: como melhorar o relacionamento com cliente

2- Intercom

O Intercom tem uma proposta que inclui captação, conversão e retenção de clientes.

Se define com um sistema para vendas, marketing e suporte.

Usado por empresas como Atlassian e Shopify, conta como 3 serviços principais:

  • Inbox: usa bots e aplicativos do Messenger para encontrar os clientes mais qualificados.
  • Messages: segmenta o envio de mensagens para aumentar o engajamento e interagir com novos usuários.
  • Article: crie seu banco de artigos de ajuda para os clientes fazerem autoatendimento.

Dê uma olhada no vídeo, também em inglês:

3- Omnize

Omnize:

“Atendimento ao cliente omnichannel descomplicado”

Essa é a chamada inicial do site desta startup brasileira, que pretende atender clientes em um só lugar, seja via e-mail, vídeos, mídias sociais, chat, telefone, apps de mensagens e até diretamente nos marketplaces, como no Mercado Livre, por exemplo.

Outro destaque é seu chatbot, fácil de configurar e que gera relatórios para que você possa melhorar o conteúdo das interações sempre que achar necessário.

Veja um vídeo explicando as vantagens da Omnize, desta vez, em português 😎:

4- Neoassist

A Neoassist tem um posicionamento diferente, ela customiza suas soluções para cada cliente, seguindo 4 passos:

  1. Entender o desafio: estudam sua empresa e descobrem suas necessidades.
  2. Desenhar a solução: o escopo do projeto e as soluções ideais são apresentadas.
  3. Implantar o projeto: a plataforma é instalada e os colaboradores treinados.
  4. Perseguir o sucesso: a Neoassist acompanha seus atendimentos e procura maneiras de melhorar cada vez mais o processo.

Entenda melhor a proposta deste software de atendimento ao cliente acompanhando mais este vídeo:

Para gerenciar seus projetos com agilidade, a Neoassist usa integrações via API, você sabe o que é isso?

Como deixar seu software de atendimento ao cliente ainda melhor?

APIs são protocolos da internet que permitem que ferramentas baseadas na nuvem troquem informações entre si.

Isso permite integrar seus dados e automatizar tarefas repetitivas, como preencher linhas em planilhas do Google Drive, criar novos negócios ou classificar leads em sua ferramenta de CRM, ou ainda incluir contatos em um alista de seu disparador de e-mails.

A Pluga cria automatizações integrando ferramentas para que você e sua equipe não precisem se preocupar com isso: tudo se torna automático!

E o melhor, não leva nem 2 minutos para configurar e você não precisa entender nada de linhas de código.

Confira algumas automatizações prontas para usar com o Zendesk:

You Might Also Like

Your Heading Here

close

As 17 ferramentas mais usadas 

pelas principais startups do Brasil


Além das principais ferramentas usadas por startups como a Resultados Digitais e a Pluga, separamos os melhores hacks que vão permitir que você:

 

check
check
check

Aplique os 5 hábitos essenciais que os empreendedores mais eficientes do mercado não deixam de fazer;

Fuja da Síndrome de Burnout e tenha um time mais produtivo (e engajado)

E muito mais!

  • Seus dados estão seguros! Prometemos não te enviar spam.