O chatbot de vendas, ou robô de vendas, é um recurso muito utilizado em e-commerces, ou em sites de empresas, pois ele confere muitas vantagens para o seu negócio que vão desde o atendimento até sua contribuição para aumentar as vendas.
Ele funciona graças à tecnologia que permite que ele interaja com o consumidor – e pode até mesmo realizar pequenas ações de marketing que são muito úteis para quem busca ter uma maior aproximação com o cliente.
Para não ter nenhum problema na hora de realizar vendas por meio de chatbot, é importante ter um controle de estoque integrado – o que pode ser feito através de uma planilha de Excel automatizada.
E como a implementação desse recurso em um site ou loja virtual é bem simples, vale a pena conhecer quais são as vantagens de utilizar um chatbot de vendas e como ele pode fazer toda a diferença para você fechar mais compras.
O que é um chatbot de vendas ou um chatbot?
Antes de conhecer as vantagens de um chatbot vendas, é preciso entender o que é essa ferramenta e como ela pode ser importante para o seu negócio.
O chatbot é um software que simula um ser humano durante a conversação. Esse recurso é muito utilizado em lojas virtuais para prestar o serviço de atendimento ao cliente, e geralmente são chamados de chatbot de atendimento.
Essas ferramentas funcionam como se o cliente realmente estivesse se comunicando com um atendente. A diferença é que não é necessário um operador, pois o chatbot funciona automaticamente.
Além da função de atendimento ao cliente, o chatbot também pode ser utilizado como ferramenta de vendas, pois ele possui uma gama bastante ampla e variada de recursos que podem ser alinhadas com a sua estratégia de Marketing.
Embora não exista uma divisão real entre um chatbot de atendimento e um chatbot de vendas, podemos dizer que o que vai diferenciar um do outro é a maneira que você vai utilizar os recursos disponíveis.
Por isso, é importante conhecer quais são os benefícios oferecidos por essas ferramentas e como você pode utilizá-las na sua loja virtual no dia a dia.
Conheça os benefícios de utilizar um chatbot de vendas no seu negócio
Está interessado em adquirir um chatbot de vendas para o seu negócio? Vamos conversar um pouco sobre as vantagens e os recursos que fazem com que essa ferramenta seja indispensável para quem deseja obter mais sucesso nas suas vendas.
1. Atendimento personalizado
Vamos imaginar o seguinte cenário: Você provavelmente já foi abordado por um atendente enquanto realizava uma compra em um estabelecimento comercial, certo?
Ao contrário do que acontece em lojas físicas, as compras realizadas nas lojas virtuais são mais solitárias, principalmente se você ainda não investe em ferramentas de atendimento ao cliente como um chat online, por exemplo.
Justamente por meio da ferramenta de chat online, é possível utilizar o recurso de chatbot de vendas, que pode minimizar a distância entre um atendimento físico e um atendimento virtual.
Nesse caso, o robô de vendas, ou o chatbot, funcionará por meio de convites proativos, que contribuirão para tornar a experiência de compra online mais agradável.
Os convites proativos são uma série de frases prontas, ou mensagens, personalizadas focadas no consumidor para que ele possa aproveitar o momento da compra ou então entrar em contato através do chat posteriormente.
Independentemente do consumidor ser um novo consumidor ou um consumidor já recorrente esse recurso permite que você possa envolver e engajar os seus clientes, e ainda criar estratégias de acordo com o seu perfil.
Por exemplo, se o seu público é um público mais jovem, mensagens mais descontraídas podem ser utilizadas para cativar esse público.
Separamos alguns exemplos de mensagens que podem ser enviadas para os consumidores. Veja abaixo:
- “Olá! Seja bem vindo! Se você tiver alguma pergunta ou quiser conversar sobre um produto apenas envie uma mensagem.” ;
- “Olá! Bem vinda! Quer conversar sobre esse produto? Se precisar de ajuda, temos um atendente a sua disposição.”;
- “Você é nova no nosso site? Gostaria de conhecer os nossos departamentos? Selecione uma das opções abaixo para conhecer mais.”;
- “Seja bem vindo de volta, (nome do cliente)! Se você precisar de qualquer ajuda, vamos conversar.”;
- “Que bom que você voltou 🙂 Quer conferir a nossa lista de novos produtos? Separamos uma lista e acho que você vai gostar (link dos produtos).”.
São mensagens simples de um chatbot de vendas, mas que podem transformar a experiência do cliente e dar mais credibilidade para o seu negócio, fazendo com que ele pareça mais acolhedor e disponível.
Ferramentas como o JivoChat, por exemplo, oferecem a possibilidade de configurar esses convites proativos, para fazer essa abordagem mais calorosa ao consumidor.
2. Melhor velocidade de atendimento
A velocidade no atendimento ao cliente é um aspecto muito importante, e diferentes estudos já mostraram que o consumidor tem tendência a abandonar um produto ou serviço cujo tempo de resposta é muito baixo.
Ninguém quer esperar para ser atendido e você não vai querer perder os seus clientes para os concorrentes, certo?
Um aspecto positivo do chatbot de vendas é que ele consegue realizar uma grande quantidade de atendimentos em um curto período de tempo, e eles satisfazem a expectativa do consumidor por estarem a apenas um clique de distância.
Ou seja, muitas vezes o chatbot é o primeiro ponto onde o consumidor vai buscar ajudar e isso pode melhorar muito o seu tempo de resposta, que é um fator determinante para quem deseja adquirir vantagem competitiva.
3. São promotores da sua marca
Lembra que mencionamos os convites proativos anteriormente? Os chatbot de vendas são ótimos promotores através deles é possível promover as suas ações de venda.
Por exemplo, digamos que você está fazendo uma queima de estoque ou então adicionando novos produtos ao seu site. Basta utilizar o seu robô de vendas para se comunicar com o seu público e informá-los das suas ações.
Para aqueles consumidores que demonstrarem interesse e abrirem o seu chat, ofereça descontos ainda mais atraentes. Ou você também pode programar mensagens de descontos para uma página específica e personalizar ainda mais a experiência do cliente.
Ao utilizar um chatbot de vendas como o JivoChat como ferramenta de marketing, você pode fazer com que os consumidores desejem continuar no seu site e também para mostrar os seus diferenciais competitivos.
4. Promovem a redução da taxa de abandono do carrinho de compras
Você já deve ter percebido que alguns consumidores adicionam os itens no carrinho de compras e simplesmente abandonam a compra.
Você já se perguntou o motivo disso acontecer? Pode ser tanto pela dificuldade de finalizar o processo de compras, quanto pelo custo do frete, ou até mesmo por formas de pagamento que não é a que o consumidor deseja.
O chatbot de vendas pode entrar em ação e oferecer um desconto que seja atrativo o suficiente para o consumidor não desistir da compra que ele está realizando uma simples mensagem de “Separamos um desconto especial para você no cupom xx” muitas vezes é o suficiente para que o cliente avance na jornada de compra.
Nesse caso, também é válido enviar uma mensagem e perguntar por meio do seu chatbot de vendas se o cliente está precisando de alguma ajuda.
5. Uso do chatbot em outros canais de atendimento
Uma vantagem muito interessante para quem utiliza mais de um canal de atendimento é a possibilidade de integrar todos esses canais e disponibilizar o atendimento via chatbot de vendas por meio desses canais.
Isso mesmo, se você também realiza vendas pelo Whatsapp Business, Facebook e pelo Instagram é possível utilizar o seu chatbot de vendas para atendimento e melhorar a velocidade e qualidade de atendimento.
Se você optar por usar, por exemplo, o JivoChat fazer essa integração entre as suas redes sociais e utilização do chatbot de vendas é simples e fácil. É possível, inclusive, conectá-lo a diversas outras ferramentas utilizando recursos de integração.
6. Trazem soluções para perguntas frequentes
Se um consumidor estiver com dúvidas, você não precisa ocupar um operador para resolvê-las: basta utilizar o seu chatbot de vendas. Além de ser muito mais rápido, do que o atendimento por email ou telefone, o chatbot de vendas independe da presença (e do tempo) de um operador.
O chatbot funcionará imediatamente e independente, e – a melhor parte!- é possível configurar perguntas e soluções personalizadas.
A diferença é que ao invés de repetir a sua página de de perguntas frequentes palavra por palavra o chabot de vendas vai conversar com o consumidor de maneira mais natural e perguntar questões até que ele possa encontrar uma solução. Caso não seja possível, o próprio robô de vendas encaminhará a solicitação para um atendente.
7. Ajudam o consumidor a rastrear os seus pedidos
Uma das funcionalidades mais utilizadas pelos consumidores em lojas que possuem um chatbot de vendas é ajudar o consumidor a compreender em qual fase de compras o processo de vendas se encontra.
Dessa forma é possível configurar o chatbot de vendas para fornecer o número de rastreio de uma compra, um link direto para que seja possível checar o status do rastreamento.
Também é possível permitir que o chatbot realize pequenas operações como cancelamento de pedidos, mostrando que mesmo após a transação ser completada você ainda está assumindo responsabilidade com o consumidor
8. Atendimento 24 horas por dia
Com um chatbot de vendas instalado no seu site você não precisa se preocupar com chamados fora do horário comercial. O próprio chatbot vai se encarregar de atendê-los, pois como já comentamos, ele é um mecanismo que funciona ininterruptamente durante todo o período promovendo maior qualidade de atendimento e também.
Esse fator promove redução dos custos, afinal não é necessário contratar novos atendentes para ficar online durante o período fora do horário comercial. Podendo desempenhar diversas funções como interagir, gerar leads, agendamento, atendimento e guiar o cliente para o que deseja, além disso, o chatbot pode atender vários clientes ao mesmo tempo, dessa forma a produtividade aumenta.
9. Coletam feedback
Sabemos que os feedbacks ou reviews a respeito de um serviço são aspectos importantes e necessários para reconhecer os gargalos e melhorar ainda mais a qualidade do serviço.
Nesse sentido, muito dificilmente os consumidores deixam comentários quando eles estão satisfeitos, e muitas vezes se você enviar um questionário pelo email desse cliente, ele vai passar batido.
Portanto, um dos melhores momentos para realizar a coleta de um review de atendimento é no momento logo após o atendimento. Você pode configurar o seu chatbot para que ele peça um feedback rápido e sem tomar muito tempo do consumidor.
Crie um formulário de feedback e programe o chatbot para enviá-lo ao fim do atendimento. Você pode criar esse formulário de maneira online e gratuita pelo próprio Google Forms.
Assim, você pode utilizar como parâmetro para saber onde você precisa investir e melhorar o seu atendimento e permanecer atento às constantes mudanças do mercado orientando-se para a alavancagem dos seus resultados e saber como usar dados para decisões estratégicas.
10. Melhoram a satisfação do consumidor
Com todas essas funcionalidades nem precisamos comentar que a satisfação do consumidor com o seu seu negócio só tende a aumentar, não é mesmo?
Além de confiabilidade, o consumidor passa a se sentir mais seguro ao realizar compras no seu estabelecimento, pois ele sabe que você oferece uma experiência única.
E estando satisfeito com o seu serviço é mais fácil dele realizar um marketing indireto do seu negócio e recomendar para amigos, conhecidos e familiares, dessa forma você acaba beneficiando o seu negócio duplamente.
Pronto para instalar no seu site um chatbot de vendas?
Neste artigo apresentamos diversas vantagens para que você entenda porque não pode deixar de instalar um chatbot de vendas no seu site e porque e como essa ferramenta possui um grande potencial para elevar as suas vendas.
Não esqueça de alinhar o uso de chatbot de vendas com as suas estratégias de marketing para que você possa ter bons resultados.
Uma das primeiras etapas na configuração do seu chatbot é definir a atuação, por isso é importante ter o seu objetivo para com a ferramenta bem definido.
Portanto, na primeira etapa de construção do seu chatbot é preciso que se defina o escopo de atuação do seu chatbot, ou seja, o objetivo.
Uma boa forma de encontrar o objetivo é identificar onde o seu visitante costuma encontrar maior dificuldade ou tem mais dúvidas em relação aos processos de compra dentro do seu site.
Boas vendas!
Este artigo foi escrito pelo Jivochat, que é uma das plataformas de chat mais dinâmicas presentes no mercado de tecnologia. A empresa oferece soluções de comunicação interna e atendimento ao cliente para conversar e monitorar visitantes através de chat online.
