10 livros de gestão da qualidade para encantar seus clientes
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SUMÁRIO

Todo mundo fala em diferenciar seus produtos e serviços oferecendo a qualidade que seus clientes procuram e, de preferência, até superando as expectativas deles, com o objetivo de fidelizá-los.

Mas falar é fácil! Afinal, como entregar produtos e serviços de alta qualidade?

Para isso, é preciso entender as reais necessidades dos clientes, estudar os processos da sua empresa e otimizar aqueles (processos) que entregam o valor que seu público-alvo deseja.

Neste post, selecionamos 10 livros {📚} de gestão da qualidade para que você possa colocar em prática essa bonita teoria!

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10 livros de gestão da qualidade: da teoria até a prática

Conheça alguns livros de gestão da qualidade, escolha os que achar mais interessantes, estude seu conteúdo e ponha em prática essas teorias em sua empresa.

1- Gestão da Qualidade: Teoria e Prática

Autor: Edson Pacheco Paladini 

Uma obra que é referência nesta área, este livro sobre gestão da qualidade aborda temas bastante atuais, como a relação entre a gestão da qualidade nas empresas com os novos modelos de economia colaborativa, assim como a indústria 4.0.

Além disso, o livro é ricamente ilustrado com gráficos, esquemas e diagramas. 

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Acesse aqui: Gestão da Qualidade: Teoria e Prática

2- Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos

Autor: Edson Pacheco Paladini 

Outro livro do renomado autor Paladini, desta vez o tema é abordado a partir das diversas definições existentes de qualidade até se chegar à conclusão de que a qualidade é uma relação de consumo.

Assim, o livro passa a tratar de assuntos mais específicos, como qualidade total, qualidade em processos e diferenciais competitivos até chegar ao chamado “impacto social da qualidade”.

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Acesse aqui: Gestão Estratégica da Qualidade: Princípios, Métodos e Processos 

3- Gestão da Qualidade na Administração Pública

Autor: Paulo Henrique Laporte Ambrozewicz

Agora, um livro de gestão da qualidade na administração pública, tratando especificamente das particularidades e da importância da qualidade na gestão estatal.

Chega-se à conclusão de que apesar de pública, a gestão deve ser empreendedora. Isto é: buscar a excelência para atender seu público e satisfazê-lo, como se se encontrasse em um ambiente competitivo.

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Acesse aqui: Gestão Da Qualidade Na Administração Pública

4- Gerenciamento Da Qualidade Total

Autor: John S Oakland

Indo além dos conceitos tradicionais de TQM (Total Quality Management), este livro discute também outros temas igualmente importantes, como mudança organizacional, cultura empresarial, liderança, trabalho em equipe, comunicação e design voltados para a qualidade. 

Excelente conteúdo para líderes e gestores que querem implantar iniciativas de qualidade total em seus negócios.

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Acesse aqui: Gerenciamento Da Qualidade Total

5- Gestão e avaliação da qualidade: Uma abordagem estratégica

Autor: Edson Pacheco Paladini

Mais um livro de Paladini, desta vez voltado não apenas para a gestão, mas com ênfase também na avaliação da qualidade.

Assim, procura auxiliar o leitor a encontrar maneiras de fazer a avaliação da qualidade levando em conta as características da quarta revolução industrial, em que a colaboração e a comunicação em tempo real modificaram totalmente a gestão empresarial.

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Acesse aqui: Gestão e avaliação da qualidade: Uma abordagem estratégica

Confira em nosso blog: O que é melhoria contínua e quais são seus benefícios para um negócio

6- Ações para a qualidade

Autor: Marcus Vinicius Rodrigues

Gestão Integrada para a Qualidade – GEIQ – este é o tema do livro. 

Baseado na consagrada metodologia 6 Sigma, o livro apresenta uma maneira de fazer a gestão da qualidade por meio de 4 tipos de ações organizacionais:

  • Estratégicas;
  • Estruturais;
  • Comportamentais;
  • Operacionais.

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Acesse aqui: Ações para a qualidade

7- Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015: Requisitos e Integração com a ISO 14001:2015

Autores: Luiz César Ribeiro Carpinetti e Mateus Cecilio Gerolamo

O foco desta obra é se debruçar sobre as normas da ISO 9001:2015, tratando-se assim de um valioso guia para aqueles profissionais que precisam dessa certificação em sua empresa.

Tudo é apresentado de forma bastante didática e objetiva, facilitando o entendimento e a aplicação do conteúdo por seus leitores.

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Acesse aqui: Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015: Requisitos e Integração com a ISO 14001:2015

8- Gestão da qualidade e processos

Autores:  Alexandre Varanda Rocha, Edmarson Bacelar Mota, Isnard Marshall e Odair Mesquita Quintella

Um livro de gestão da qualidade com conteúdo mais introdutório, é ideal para quem está iniciando os estudos na área e quer ter uma panorama da teoria geral, para, futuramente, se aprofundar.

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Acesse aqui: Gestão da qualidade e processos

9- Controle Estatístico De Qualidade

Autores: Luiz César Ribeiro Carpinetti, Antonio Fernando Branco Costa, Eugenio Kahn Epprecht

Com uma abordagem bastante técnica, a obra é especialmente indicada para acadêmicos que desejam se aprofundar em técnicas estatísticas de controle de qualidade e procuram um bibliografia de qualidade em nosso idioma.

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Acesse aqui: Controle Estatístico De Qualidade

10- Gestão de Qualidade, Produção e Operações

Autor: María Esmeralda Ballestero-Alvarez

O último de nossos livros de gestão da qualidade foca na produção ou na entrega de serviços, seguindo processos que garantam a qualidade.

Fundamental para quem gerencia operações e quer manter o nível de qualidade atendendo aos melhores padrões do mercado.

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Acesse aqui: Gestão de Qualidade, Produção e Operações

Leia também: Definição de gestão empresarial: otimizar recursos para alcançar os melhores resultados

Agora que você já conhece 10 livros sobre gestão da qualidade, é hora de pensar em ser mais produtivo, para conseguir colocar todas essas ideias em prática, por isso, participe do nosso curso gratuito de produtividade por e-mail!

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