Como sua empresa se comunica com os clientes? É crucial pensar nas ferramentas ideais para isso, afinal atualmente é cada vez mais importante estar onde as pessoas estão e trabalhar a comunicação com os clientes de forma flexível, adaptando-se aos seus horários e preferências.
Em paralelo a isso, uma pesquisa realizada pela Statista informou que no Brasil são mais de 147 milhões de pessoas conectadas ao WhatsApp.
Mas como atrelar uma experiência ao cliente benéfica com a eficiência do trabalho das equipes da empresa? 🤔
Integrando plataformas como as da RD Station (tanto a de Marketing quanto a de CRM) com o WhatsApp é um recurso valioso para isso. O motivo é que essa conexão proporciona às equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente uma capacidade muito maior de:
- Agilizar a comunicação com os clientes com total eficácia;
- Estabelecer um relacionamento mais íntimo entre sua marca e as pessoas;
- Criar uma experiência de serviço impecável;
- Automatizar e personalizar mensagens, criando uma conexão mais humanizada com os clientes – sem perder a capacidade de escala.
Quer entender como colocar isso em prática? Neste artigo você encontrará o passo a passo completo de duas integrações entre o RD Station e WhatsApp dentro da Pluga.
Continue a leitura para não perder nada!
5 motivos para integrar o RD Station com WhatsApp + primeiros passos
Antes de mais nada, é importante frisar que, para garantir um ambiente mais profissional de comunicação com os clientes, o ideal é usar o WhatsApp Business em vez da versão comum do WhatsApp.
Guilherme Horn, Head do WhatsApp (Brasil-Índia-Indonésia) mostra um pouco dessa importância ao dizer que:
Já são mais de 5 milhões de PMEs ativas no WhatsApp Business e 60% das marcas mais valiosas do país já estão na plataforma
Isso porque o WhatsApp Business oferece recursos específicos para negócios, permitindo uma gestão mais eficiente, personalizada e orientada para a profissionalização do atendimento. Quando esse potencial é conectado aos produtos CRM ou Marketing da RD Station você consegue automatizar:
- Follow-up no pós-venda;
- Campanhas promocionais;
- Confirmação de pedidos;
- Lembretes de carrinhos abandonado;
- Pesquisa de satisfação.
Para isso você precisará, antes da automação na Pluga, ter uma conta no WhatsApp Business Cloud, a versão que permite a integração com outras ferramentas para envio de mensagens. É válido lembrar que essa versão não funciona em dispositivos móveis.
Além disso, as mensagens precisam passar por um processo de aprovação da Meta para garantir que não estão ferindo as políticas de uso e spam. No artigo abaixo você confere como fazer isso:
Configurou tudo certinho? 🧐
Então agora volta aqui que no próximo tópico é o passo a passo na Pluga para integrar o seu WhatsApp com a RD Station CRM e Marketing.
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Agora que você já entendeu o primeiro passo para uma integração entre o RD Station e WhatsApp Business acontecer corretamente na Pluga, vamos seguir para o passo a passo dessa automação. Para a usabilidade desta conexão ficar mais palpável a separamos em dois casos de uso:
- Agilizar o follow-up pós-venda integrando RD Station CRM com WhatsApp Business Cloud;
- Envio de campanhas promocionais automatizadas integrando RD Station Marketing com o WhatsApp Business Cloud.
Confira a seguir o passo a passo em cada uma das situações.
1. Agilizando o follow-up pós vendas
Se engana quem pensa que a relação com um cliente termina assim que uma oportunidade é marcada como “ganha” no CRM. Fazer um bom acompanhamento desta pessoa após a venda ser feita é também muito importante para firmar uma boa experiência com a sua marca.
Por esse motivo ter um follow-up ágil, seja para avisar sobre os próximos passos após o fechamento da venda ou então para enviar uma pesquisa de satisfação com o produto e também com o atendimento, é quase que primordial.
Fazendo a integração entre o RD Station CRM e WhatsApp Business na Pluga é possível deixar essa etapa no automático. Como? Utilizando a seguinte automatização:
Com ela você pode preparar modelos de mensagens para serem disparadas assim que uma oportunidade é marcada como ganha, por exemplo. Veja abaixo o passo a passo dessa integração.
É válido citar que para as automatizações funcionarem é preciso que seja feito o login ou cadastro (gratuito) na Pluga. Além de ter cadastro nas ferramentas escolhidas para a integração, no caso do nosso exemplo: RD Station e WhatsApp Business Cloud.
RD Station CRM + WhatsApp Business
- Selecione a automatização
Acesse a página de automatizações entre WhatsApp Business e RD Station CRM e escolha a automatização que deseja criar. Aqui no nosso exemplo vamos trabalhar com a opção “A cada oportunidade marcada como venda no RD Station CRM, enviar mensagem a partir de um modelo no WhatsApp Business”, como mostra o print abaixo.
- Confira as configurações prévias
Após ter selecionado a automatização que queira criar e ter clicado em “Fazer essa automatização” certifique-se de que todas as configurações no Meta for Developers estão corretas.
- Conecte as ferramentas
Informe o Token do RD Station CRM e as informações necessárias do WhatsApp Business. Caso não saiba como fazer isso, a Pluga te ajuda. Basta clicar nos botões em azul (como mostra a imagem abaixo).
Com as contas conectadas clique em “Continuar”.
- Defina quantas vezes a captura no RD Station CRM deve ser feita pela Pluga
Na Pluga você pode escolher se a negociação deve passar apenas uma vez pela automatização ou se ela pode passar por inúmeras vezes.
Isso é útil para cenários em que uma negociação passa pela mesma etapa do funil mais de uma vez. Então, nesse nosso caso de uso, seria, por exemplo, caso a oportunidade fosse marcada como “ganha” mais de uma vez.
Sabendo disso, escolha se precisará capturar as negociações mais de uma vez e clique em “Continuar”.
- Selecione o tipo de funil
É possível que mais de um funil exista no seu CRM (por exemplo: um funil de vendas, outro de atendimento, etc). Para que você garanta que serão enviadas mensagens apenas para as oportunidades de um funil, defina para qual tipo de funil de vendas a automatização será direcionada e clique em “Continuar”.
- Defina o número de envio e o modelo de mensagem
Adicione o número de onde a mensagem será enviada (o mesmo cadastrado na conta do WhatsApp Business Cloud) e o modelo de mensagem criado para esse caso de uso.
O modelo de mensagem seria o template criado por você no Meta. Para esse passo a passo, selecionamos o modelo “compra_aprovada”.
Feito isso clique em “Continuar”.
- Configure os dados que serão enviados entre as ferramentas
Nesta etapa é onde você irá personalizar as informações que serão enviadas entre o RD Station CRM e o WhatsApp para que a automação funcione e a mensagem correta seja enviada para o tipo de situação escolhida.
O primeiro passo é informar o “Telefone do destinatário”. Aqui no nosso caso, vamos puxar as informações de “Telefone do contato” do RD Station CRM, como mostra o gif:
Já os outros campos estão relacionados ao modelo da sua mensagem. Por exemplo, no campo “Cabeçalho” é onde estará o título da mensagem que definiu no modelo no WhatsApp.
Para que a variável apareça corretamente na mensagem, insira a opção correspondente ao tipo de chave {}. No nosso caso a {{1}} corresponde ao “Nome do contato”.
No campo “Corpo” é onde aparecerá o texto referente ao modelo de mensagem que criou no WhatsApp.
Assim como na parte do “Cabeçalho”, é necessário mapear a opção correspondente ao tipo de chave. No caso da nossa mensagem a chave {{1}} corresponde ao “Nome do contato” e a chave {{2}} corresponde ao “Link do manual”.
Feito o mapeamento, clique em “Finalizar automatização”.
- Automatização criada
Pronto! ✨ Agora toda vez que tiver uma oportunidade marcada como venda no RD Station CRM, uma mensagem modelo será enviada automaticamente para o número deste contato no WhatsApp.
2. Automatizando o envio de campanhas promocionais
Imagina ter que enviar mensagens manualmente sobre alguma promoção do seu negócio para clientes que possam ter algum interesse? 😰
Integrando o RD Station Marketing com o WhatsApp é possível configurar um envio de mensagem automático toda vez que um lead chegar a um estágio de um fluxo de automação de marketing. Isso faz com que as mensagens promocionais sejam enviadas para as pessoas certas e no momento certo.
Para isso, vamos usar como exemplo a automatização:
Veja o passo a passo dessa integração a seguir.
RD Station Marketing + WhatsApp Business
- Selecione a automatização
Acesse a página de automatizações entre WhatsApp Business e RD Station Marketing e escolha a automatização que deseja fazer. Aqui no nosso exemplo vamos usar a opção “Quando o lead chegar a determinado passo no fluxo de automação do RD Station Marketing, enviar mensagem a partir de um modelo no WhatsApp Business”.
- Confira as configurações prévias
Após ter selecionado a automatização que queira fazer e ter clicado em “Fazer essa automatização” certifique-se de que todas as configurações no Meta for Developers estão corretas.
- Conecte as ferramentas
Conecte sua conta do RD Station Marketing e adicione as informações necessárias do WhatsApp Business. Se você não souber como fazer isso, confira o tutorial que a Pluga deixa pra você clicando no botão azul, como mostra a imagem abaixo.
- Defina número de envio e modelo de mensagem
Adicione o número de onde a mensagem será enviada (o mesmo cadastrado na conta do WhatsApp Business Cloud) e o modelo de mensagem criado para esse caso de uso.
- Configure os dados que serão enviados entre as ferramentas
Nesta etapa é onde você irá personalizar as informações que serão enviadas entre o RD Station CRM e o WhatsApp para que a automação funcione e a mensagem correta seja enviada para o tipo de situação escolhida.
O primeiro passo é informar o “Telefone do destinatário”. Aqui no nosso caso, vamos puxar as informações de “celular” do RD Station Marketing, como mostra a imagem:
Assim como no passo a passo anterior, nesta automatização também será necessário mapear as variáveis que estão relacionadas ao modelo da sua mensagem. Por exemplo, no campo “Cabeçalho” é onde estará o título da mensagem que definiu no modelo no WhatsApp.
Para que a variável apareça corretamente na mensagem, insira a opção correspondente ao tipo de chave {}. No nosso caso a {{1}} corresponde ao “Nome do lead”.
No campo “Corpo” é onde aparecerá o texto referente ao modelo de mensagem que criou no WhatsApp.
Assim como na parte do “Cabeçalho”, é necessário mapear a opção correspondente ao tipo de chave. No caso da nossa mensagem a chave {{1}} corresponde ao “Nome do lead” e a chave {{2}} corresponde ao “Link da promoção”.
Feito o mapeamento, clique em “Finalizar automatização”.
- Automatização criada
Pronto! ✨ Agora toda vez que um lead chegar a determinado passo no fluxo de automação do RD Station Marketing, uma mensagem modelo será enviada automaticamente para o número deste contato no WhatsApp.
Outras integrações com o WhatsApp na Pluga
E aí, gostou de saber como automatizar essas situações do seu negócio? 🥰 Mas saiba que dá para deixar no automático diversas outras comunicações com clientes.
Na Pluga é possível integrar o WhatsApp Business Cloud com mais de 64 ferramentas. E o melhor disso é que não precisa digitar uma única linha de código.
Confira abaixo outras opções de automatizações prontas para serem feitas.
Para não se esquecer!
Integrando as ferramentas na Pluga você consegue automatizar o envio de mensagens sem precisar digitar uma única linha de código.
O WhatsApp Business oferece recursos específicos para negócios, permitindo uma gestão mais eficiente, personalizada e orientada para a profissionalização do atendimento. Quando esse potencial é conectado aos produtos CRM ou Marketing da RD Station você consegue automatizar: Follow-up no pós-venda; Campanhas promocionais; Confirmação de pedidos; Lembretes de carrinhos abandonado; Pesquisa de satisfação.
