Vendas

Empresas que utilizam CRM dominam o mercado! E a sua?

29/06/2017
empresas que utilizam CRM

Já viu jogador sério entrar em campo sem chuteira? Para usar uma frase antiga, nesta altura do campeonato, empresas que não utilizam CRM estão fadadas à série B, e com grande risco de rebaixamento…

E nem dá para usar a desculpa de que é caro, porque só assim, de cabeça, já te cito dois excelentes sistemas de CRM com opções de planos gratuitos que estão a sua disposição: Agendor e Hubspot.

Está esperando o que para pôr seu negócio no primeiro time?

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Saiba mais: Os 4 fantásticos do CRM do Brasil

Vantagens das empresas que utilizam CRM

O que é CRM?

Definição objetiva: Uma maneira de vender mais vezes, valores maiores, para mais clientes, por um período de tempo mais longo.

Isso está bom para você?

Empresas que utilizam CRM buscam a tão aclamada fidelização dos clientes. Mas como se alcança isso?

O segredo é o seguinte: surpreender seus clientes com um nível de serviço ou qualidade de seu produto acima do esperado por eles.

Ok, mas qual é o nível esperado por seus clientes?

Aí é que está a vantagem das empresas que utilizam CRM, por meio da tecnologia da informação, do acesso remoto e da computação em nuvem, elas captam, arquivam, compartilham e analisam dados de seus clientes de forma rápida e ágil, conseguindo assim saber exatamente o que eles desejam.

Assim, é só focar todos os seus esforços na satisfação dos desejos de seus clientes para que eles fiquem encantados com sua empresa, tornando-se fiéis.

E sabe o que significar ser um fiel cliente de uma empresa?

  • Comprar mais vezes
  • Comprar valores maiores a cada compra (aumento do ticket médio)
  • Manter um relacionamento de longo prazo com a empresa
  • Contar para os amigos como sua empresa é ótima

Nesse ponto, já estamos partindo para clientes leais, que são mais que fiéis, são aqueles que além de preferirem sua empresa, a defendem de ataques e críticas e fazem uma propaganda boca a boca (e por redes sociais) muito efetiva.

O tipo de coisa que ícones do mercado como Apple e Harley-Davidson sabem fazer com maestria.

Veja também: 8 sinais que seu pipeline de vendas precisa de um sistema CRM

Estatísticas de sucesso sobre empresas que usam CRM

Um estudo famoso da Bain & Co afirma que aumentar a taxa de retenção de clientes em 5%, pode fazer seus lucros aumentarem entre 25% e 95%.

Se este não for motivo suficiente para acreditar nas vantagens das empresas que utilizam CRM, confira mais alguns números, estes do Aberdeen Group:

  • Empresas com um CRM bem integrado e corretamente utilizado têm taxas de renovação 19 pontos percentuais a mais que as que não tem
  • 52% dos vendedores batem suas metas em empresas com um CRM integrado adequadamente

Para terminar nossa lista de estatísticas sobre empresas que utilizam CRM, veja mais alguns dados, divulgados pela Hubspot:

  • 61% dos distribuidores de vendas utilizam CRM
  • 75% dos gestores de vendas acreditam que o CRM ajuda a gerenciar e aumentar vendas
  • Times de vendas dizem que sistemas CRM com acesso mobile aumentam a produtividade em 15%
  • 24% das empresas confirmam este aumento na produtividade de vendas utilizando CRM com acesso remoto por dispositivos móveis
  • Essas empresas também alegam que o fluxo de caixa aumenta em 10% com esse tipo de CRM mobile

E apesar de todas estas vantagens, acredite se quiser, uma outra pesquisa da Hubspot, de 2016, revelou que 22% dos profissionais de vendas não sabem o que é CRM.

Confira: CRM: conceito e prática para conquistar e fidelizar clientes

Integrando o CRM a outros apps do seu negócio

A maioria das empresas, atualmente, usa uma série de outras ferramentas de produtividade além do CRM.

Desde planilhas do Google compartilhadas em um drive, passando por ferramentas de disparo de e-mails, softwares de automação de marketing e muitos outros, é possível integrar tudo isso ao sistema CRM.

Assim, as informações desses diferentes aplicativos “conversam” entre si e é possível automatizar tarefas repetitivas, como por exemplo, incluir uma linha em uma planilha do Google com os dados de uma negociação que foi marcada como “ganho” no CRM, ou mesmo alterar o status de um lead para “cliente” em um app de automação de marketing.

Aqui na Pluga, somos especializados em criar as integrações dos apps que você usa no seu dia a dia. E você pode fazer isso em menos de 2 minutos, mesmo sem entender de códigos de programação.

Confira algumas das integrações que desenvolvemos e que estão prontinhas para você usar:


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