Gestão Empresarial

O que é diagnóstico organizacional e como fazer um em sua empresa

02/07/2019
diagnóstico organizacional

Quem é empreendedor ou ocupa algum cargo de gestão em empresas sabe que a rotina diária de tarefas e responsabilidades, muitas vezes, impedem a empresa de parar, respirar e pensar no futuro.

Mesmo administradores disciplinados e dedicados à gestão empresarial, que fazem seu planejamento estratégico anual, precisam, em certo momento, se envolver de forma mais profunda nesses processo. Isso porque ele pode estar se tornando engessa e burocrático. Uma mera formalidade que não traz mais os resultados desejados.

É nessa hora que se deve pensar seriamente em colocar a empresa no divã e iniciar um profundo diagnóstico organizacional.

Neste post, você vai ver como fazer um diagnóstico organizacional, quais são seus pilares e suas 5 fases.

O que é um diagnóstico organizacional, afinal?

O diagnóstico organizacional é uma metodologia prática usada para entender a fundo uma organização; descobrir aquilo que não está funcionando adequadamente e impede que seu desempenho seja tão bom quanto o planejado pelos gestores.

Ao se detectar essas lacunas entre a situação atual da empresa e o que realmente se espera dela, são definidos planos de ação de melhoria.

Mas como se faz um diagnóstico empresarial?

Que áreas ele envolve?

Confira, a seguir.

Os 7 pilares do diagnóstico organizacional

Toda empresa se divide em diversas áreas de atuação. E todas elas devem trabalhar de forma integrada em busca de um objetivo comum.

A administração financeira e a contabilidade precisam estar alinhadas com a área de de marketing e de vendas, assim como RH, operações etc. Todos trabalhando de forma colaborativa.

Sem isso, a empresa não conseguirá progredir. Afinal, cada área estará em busca de resultados que não conversam entre si.

Por isso, ao realizar o diagnóstico organizacional, é importante ficar atento aos 7 pilares que compõem a organização empresarial.

São eles:

  1. Estratégias de negócio
  2. Vendas
  3. Gestão financeira
  4. Marketing
  5. Atendimento ao cliente
  6. Recursos Humanos
  7. Produção

Assim, garante-se que todas as áreas da empresa serão analisadas e, após o diagnóstico e a definição dos planos de ação, estarão se comunicando adequadamente no ambiente de trabalho.

As 5 etapas do diagnóstico organizacional

Um diagnóstico organizacional é realizado por meio de perguntas que vão gerar respostas com as informações necessárias para entender a situação atual da empresa.

Veja como fazer isso:

1- Defina as perguntas

Para cada área, uma série de perguntas deve ser criada para detectar a realidade atual de seu negócio.

É importante que as perguntas de cada área sejam criadas por profissionais especializados nesse ramo de atuação.

Veja um exemplo de questionário para diagnóstico empresarial que pode ser usado para entender melhor as estratégias da empresa:

  1. Os resultados da empresa estão alinhados com o planejamento estratégico?
  2. Quais são os pontos fortes e os pontos fracos da empresa?
  3. Que mudanças devem ser feitas para melhorar os resultados?
  4. Os colaboradores sabem exatamente o que se espera deles?
  5. Se precisasse recomeçar a empresa do zero, o que faria diferente?
  6. Se estivesse competindo contra você mesmo, onde atacaria?
  7. O que é preciso fazer para corrigir os pontos fracos?
  8. Como é feito o planejamento da empresa?
  9. Como a empresa reage a mudanças?
  10. A empresa analisa o mercado para definir estratégias?

Este é apenas um exemplo. Cada empresa deve pensar nas perguntas certas a serem feitas. Por isso, a visão externa e isenta de um consultor empresarial, muitas vezes, é mais efetiva ao se realizar um diagnóstico organizacional.

2- Colete as respostas

A coleta das respostas aos questionários não se resume simplesmente a entrevistas. Existem outras formas de se entender uma empresa.

Isso pode ser feito também por meio da observação das equipes trabalhando; pela análise de documentos usados pela empresa e pelo estudo dos processos e dos dados dos sistemas automatizados, se a empresa contar com eles.

Uma forma de agilizar a coleta das respostas dos questionários é usando formulários de pesquisa interna online. Mas entrevistas pessoais mais profundas sempre serão necessárias também.

3- Analise os resultados

Depois de conseguir as respostas que precisa, você deve organizá-las e analisá-las com cuidado.

Um dica é usar ferramentas de análise de dados. Ou, pelo menos, tabular os resultados em uma planilha de diagnóstico empresarial.

Isso pode ser feito no Google Sheets, por exemplo. Assim, além de poder visualizar alguns dados em gráficos de fácil entendimento, também é possível compartilhar as informações em tempo real e fazer um trabalho de diagnóstico mais colaborativo.

4- Identifique problemas e oportunidades

Agora, com todas as informações organizadas, é hora de identificar o que pode ser melhorado e o que pode ser uma oportunidade para a empresa.

A famosa análise SWOT e outras ferramentas de planejamento estratégico podem ajudar muito nessa hora.

Defina quais são os problemas mais urgentes e que devem ser solucionados antes, crie uma lista de prioridades.

5- Desenhe as estratégias e os planos de ação

Agora que você sabe o que precisa ser feito, defina como suas forças podem ser usadas para eliminar problemas ou aproveitar oportunidades.

Crie planos de ação para eliminar as fraquezas que estão afetando sua empresa.

Este vídeo da Siteware pode te ajudar a criar seus planos de ação:

Agora, com o diagnóstico pronto e as estratégias definidas, ponha tudo isso em prática.

Acompanhe os resultados e faça melhorias, sempre que perceber que as coisas não estão andando como planejado.

Lembre-se: é melhor perceber que sua estratégia não está funcionando e mudá-la a tempo, do que persistir em algo que não está dando certo!

* Este artigo foi escrito pela equipe da Setting Consultoria, especializada em ajudar empresas a estabelecerem o melhor caminho entre sua situação atual e seus objetivos futuros.

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