O e-mail marketing é, sem dúvida, uma grande arma na conquista de novos clientes e para manter o relacionamento com os consumidores de sua empresa.
Porém, muita gente ainda confunde o conceito de e-mail marketing com as ferramentas de automação de marketing. Pensando nisso, explicaremos neste artigo as diferenças entre elas, ajudando você a identificar qual é o melhor momento para contratar uma ferramenta de automação de marketing para sua empresa.
O que é e-mail marketing?
O e-mail marketing é a estratégia que consiste no uso do e-mail como uma ferramenta de marketing direto, muito útil para promover produtos e aproximar o relacionamento de empresas com seus clientes.
É uma ferramenta de comunicação com os clientes bastante popular, principalmente, pela velocidade nos envios das mensagens e pelos custos reduzidos em comparação com ações tradicionais de marketing, como o envio de mala direta ao endereço dos clientes, anúncios impressos, participação de feiras, entre outras.
Como e quando o e-mail marketing é usado?
O objetivo mais comum das campanhas de e-mail marketing é a promoção de produtos ou serviços, geralmente, convidando os clientes e prospects a acessar a loja virtual ou mesmo a página dos produtos, buscando vender mais.
Mas as campanhas de e-mail marketing podem ir além da simples divulgação de produtos, sendo utilizadas também para a divulgação de novidades relacionadas à empresa, envio de notificações para os clientes ou até mesmo nutri-los com informações relacionadas a seus produtos ou serviços, até que eles estejam prontos a fechar negócio com você.
E antes que você pense em abrir sua caixa de e-mail e enviar por lá mesmo mensagens para todos os seus clientes, fica o alerta: é preciso que você utilize uma ferramenta criada especificamente para o envio de mensagens. Caso contrário, você sobrecarregará seu servidor, além de aumentar as chances dos e-mails de sua empresa irem para a caixa de spam de todos os destinatários.
Quais as vantagens e desvantagens do e-mail marketing?
Existem várias vantagens no uso do e-mail marketing em comparação a outras ferramentas. A primeira delas é que, assim como outras ferramentas de marketing digital, você consegue mensurar vários aspectos de sua campanha promocional, o que dificilmente aconteceria em outras estratégias de marketing tradicional.
Em uma campanha de e-mail marketing você consegue dizer com clareza quantas pessoas efetivamente receberam o e-mail enviado, quantas pessoas abriram este e-mail e até mesmo em quais links enviados seus usuários clicaram, informações que você não teria através do envio de mala direta, por exemplo. Com estas informações em mãos você poderá realizar todos os ajustes necessários para melhorar ainda mais os resultados.
Outra vantagem já citada está relacionada aos custos de envio das mensagens, que são muito menores que as ações de marketing direto tradicionais, justamente por não envolver custos de impressão e postagem das mensagens. Você é capaz de enviar mensagens para um cliente localizado no seu bairro ou até mesmo do outro lado do mundo, sem nenhuma dificuldade e pelo mesmo valor, o que torna o uso da ferramenta ainda mais atraente.
Entre as desvantagens do uso e-mail marketing como ferramenta de interação com os clientes está no fato de que muitos usuários utilizam ferramentas para impedir o recebimento dos e-mails das empresas, o que eventualmente pode prejudicar o impacto das campanhas. Além disso, é impossível garantir que todos os e-mails cadastrados em sua lista de contatos realmente abram as mensagens enviadas.
O que é automação de marketing?
Automação de marketing são todos os softwares e ferramentas que buscam facilitar a gestão das estratégias de marketing de uma empresa, além de facilitar alguns processos que tomariam muito tempo para serem realizados manualmente.
O envio de e-mail para os clientes e prospects de sua empresa, por exemplo, pode ser otimizado com uma ferramenta de automação de marketing, mas não apenas isso. A gestão de dados de seus clientes também é facilitada com uma ferramenta de automação de marketing, assim como o seu relacionamento com cada um deles.
Como e quando a automação de marketing é usada?
Ferramentas de automação de marketing são utilizadas quando há a necessidade de otimizar processos dentro da empresa, seja para economizar o tempo dos gestores ou mesmo para melhorar os resultados.
É usada para otimizar o envio de e-mail marketing para os clientes e prospects de sua empresa, fazer a gestão das redes sociais e dos dados coletados por seus clientes em todo o relacionamento com a marca.
Uma ferramenta de automação também facilita o processo de segmentação dos e-mails cadastrados, identificando até mesmo qual o estágio de cada cliente dentro do funil de vendas.
É importante destacar que as ferramentas de automação de marketing não vieram substituir a necessidade de um time dedicado e experiente, mas sim facilitar todo o processo de comunicação com os clientes de sua empresa.
Quais as vantagens e desvantagens da automação de marketing?
A grande vantagem das ferramentas de automação de marketing é a otimização do tempo, que ajuda a melhorar os resultados de sua empresa. A economia do tempo influencia não apenas a produtividade de seu time de marketing, mas reduz também os custos para conquista de novos clientes.
Outra vantagem das ferramentas de automação de marketing é que elas permitem entregar um conteúdo personalizado para seus clientes em potencial, baseados em todo o histórico de interações com sua empresa, garantindo com isso mais conversões de leads e, consequentemente, o fechamento de mais vendas.
Em contrapartida, a grande desvantagem de uma ferramenta de automação de marketing é a dependência que o uso da ferramenta pode gerar em todo o seu time de marketing. Ele poderá ter dificuldades para lidar com suas rotinas caso a ferramenta fique fora do ar ou mesmo não funcione apropriadamente.
Quando é melhor contar com uma ferramenta de automação de marketing?
Uma ferramenta de automação de marketing é indispensável para facilitar o trabalho dos gestores, que possuem uma equipe de trabalho enxuta e algumas características específicas de produtos:
Volume de campanhas muito grande
Um dos primeiros sinais de que você precisa de uma automação de marketing é quando seu time começa a sentir o peso do grande volume de campanhas, não conseguindo acompanhar as campanhas de e-mail marketing da forma que gostaria.
Produtos com venda complexa
Quando você tem um produto, cujo ciclo de vendas é muito complexo, a decisão de compra dificilmente é tomada logo após o primeiro contato com o time de vendas. Uma ferramenta de automação pode ajudá-lo neste sentido, oferecendo para seus clientes conteúdo capaz de ajudá-lo na conquista de todas as informações necessárias para que tomem a decisão de compra, automatizando o fluxo de e-mail marketing para cada cliente.
Dados insuficientes de cada campanha
A coleta de informações sobre cada campanha é muito útil para nortear as ações dos times de marketing, ajudando não apenas na realização de ajustes nos erros de cada ação promocional, mas também, para indicar o que tem dado certo. Uma boa ferramenta de automação de marketing elimina este problema, coletando todo tipo de informação necessária para o sucesso de suas campanhas promocionais, acompanhando de perto cada interação de seus clientes.
E se você ainda está buscando uma ferramenta de automação de marketing para sua empresa, uma boa opção pode ser o RD Station, ferramenta útil para gerenciar não apenas suas campanhas de e-mail marketing, mas também as redes sociais de sua empresa, o fluxo de nutrição de leads e uma série de outras funcionalidades. Além disso, o RD Station também pode ser integrado ao serviço da Pluga, centralizando em um só lugar tudo o que você precisa para automatizar seu negócio e conquistar mais clientes.
Tem uma boa experiência no uso de uma ferramenta de automação de marketing ou uma dúvida sobre o processo? Compartilhe-a nos comentários!
