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Google Lead Forms: o que é e como funciona a ferramenta do Google para gerar leads

28/05/2021

Colocar cada vez mais leads para dentro do funil é o que qualquer empresa almeja, melhor ainda se eles já forem qualificados. 

Mas como otimizar esse processo e criar campanhas que convertam? A resposta é: com o Google Lead Forms. 🔝

Esse recurso é uma extensão do Google Ads que permite inserir um formulário nos seus anúncios pagos em buscas por celulares. 📱 

Afinal, não tem como navegar em direção oposta ao fluxo: a nova era é a dos smartphones. 

Segundo pesquisa desenvolvida pelo Instituto Ipsos, 80% dos brasileiros usam seus celulares para realizar compras online. Então, mais do que nunca, está na hora de pescar estes leads.

Usando a extensão Google Lead Form, não é mais preciso conduzir os usuários até uma landing page, no interior de um website, para poder coletar seus dados (ou até mesmo estimular que realizem uma compra). 

Além disso, é possível integrar o Google Lead Forms a outras ferramentas (como o CRM da sua empresa) para facilitar o acesso a todos os dados. 

Ficou curioso e quer saber mais?

Preparamos esse guia completo sobre o assunto e, caso você queira, é possível navegar pelos tópicos abaixo:

1. O que é Google Lead Forms

2. Como criar um formulário de leads no Google Ads passo a passo

3. Como fazer o download dos leads gerados pelo Google Lead Forms

4. Quem pode criar um Google Lead Form?

5. Facebook Lead Ads ou Google Lead Forms: qual eu devo usar?

Preparado para se tornar um expert no assunto? Então continue lendo!

1. O que é Google Lead Form 

O Google Lead Form é uma extensão do Google que permite a criação de formulários de conversão dentro das campanhas do Google Ads.

Ou seja, é uma extensão do Google Ads que possibilita a coleta de dados sem que o usuário precise entrar no site do anunciante, dado que o formulário já estará “incorporado” ao anúncio. 

Com essa extensão, as chances de conversão aumentam consideravelmente, pois diminuem as fases tradicionais para a captação de leads.

Para um rápido resumo, confira no vídeo do Google uma breve explicação sobre as extensões de formulário de lead. O vídeo está em inglês, mas é possível ativar as legendas clicando no ícone da engrenagem:

Como dito anteriormente, o Google Lead Form é uma extensão dentro da plataforma do Google Ads.

E o que é Google Ads? É a ferramenta de publicidade do Google, que antes era chamada de Google AdWords. Com ela é possível criar anúncios pagos para pesquisas de busca, display, Gmail, YouTube e Play Store, por exemplo. 

Veja também → Anunciar no Google: como fazer propaganda usando a ferramenta de busca mais usada no mundo

O que são as extensões do Google Ads? 

As extensões do Google Ads permitem agregar mais informações ao seu anúncio, para que assim os usuários tenham uma experiência mais completa quando se deparam com uma campanha. 

O processo funciona de forma automática: de acordo com a pesquisa feita em um aparelho celular, o algoritmo do Google Ads escolhe quais serão as extensões que serão exibidas para aquele usuário específico. 

Na hora de criar a sua campanha, é recomendável utilizar as opções de extensão que façam mais sentido para sua estratégia de divulgação.

Tenha em mente que adicionar uma extensão ao Google Ads não garante que necessariamente ela será exibida.

Para definir pela exibição ou não de uma extensão, o algoritmo precisa entender se sua a aplicação irá melhorar a performance do anúncio ou, se o Ad tem a classificação mínima para que as extensões sejam exibidas.

Entenda como é calculado o Índice de Qualidade dos anúncios no Google Ads.

Por outro lado, o algoritmo do Google veicula os anúncios para usuários de acordo com o padrão de buscas que ele já pesquisou anteriormente. É como se fosse um remarketing.

Com isso, seus formulários alcançarão um público que tem afinidade com o assunto do seu anúncio, promovendo uma campanha de conversão qualitativa.

Vantagens do Google Lead Form 

Dentre as vantagens do Google Lead Form, podemos dar destaque para: 

  • Alta taxa de conversão;
  • Geração de leads para alavancar suas vendas;
  • Melhor direcionamento dos leads no funil de vendas;
  • Facilidade em encontrar e interagir com potenciais clientes;

Alta taxa de conversão

A principal vantagem do Google Lead Form é que os anúncios focados em captação de leads têm uma maior taxa de conversão, já que os usuários não precisam sair da plataforma em que eles estão para enviar o contato para sua empresa. 

Geração de leads para alavancar suas vendas

Com uma maior taxa de conversão, mais leads são gerados para impulsionar as vendas do seu negócio, seja um produto ou serviço.

Melhor direcionamento dos leads no funil de vendas

Ao usar o Google Lead Form, fica mais fácil captar novos contatos por meio de anúncios para alimentar o seu funil. Além disso, aumentam as chances de os leads serem qualificados, pois aqueles que preencherem o formulário muito provavelmente estarão, de fato, interessados pela sua empresa.

Veja também → Como montar as etapas do funil de vendas (passo a passo)

Facilidade em encontrar e interagir com potenciais clientes

Ao baixar os contatos do formulário, você poderá interagir com eles com mais agilidade e garantir que todas as potenciais oportunidades sejam aproveitadas.

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Como são os formulários de lead? 

Os formulários variam de acordo com o tipo de campanha que é usada.

Separamos as ilustrações abaixo feitas pelo próprio Google para te mostrar as diferenças entre eles. 

Pesquisa

Fonte: Google

Vídeo

Fonte: Google

Discovery

Fonte: Google

Display

Fonte: Google

2. Como criar um formulário de leads no Google Ads passo a passo 

Não se confunda: gerar leads pelo Google Ads não é como gerar leads pelo Google Forms. Tratam-se de ferramentas diferentes. 

Nesse tópico vamos explicar passo a passo como funciona a criação de um formulário de leads no Google Ads. 📄

Basicamente, para criar uma extensão do Google Ads, você precisa:

[1] Cria extensão de formulário de lead no Google Ads;

[2] Adicionar a extensão a uma campanha que pode ser usada em anúncios de pesquisa, vídeo, discovery e display.

💡 Calma. Logo abaixo, vamos te explicar cada passo a passo para criar um formulário com a extensão Google Lead Form.

Então, uma vez a campanha lançada, quando os usuários do Google que pertencem ao seu público-alvo acessarem um serviço do Google onde o anúncio está sendo exibido, como o YouTube, Gmail ou Play Store, eles poderão interagir com a extensão do anúncio.

Caso fiquem interessados(as), o formulário pode ser aberto e preenchido, enviando para você as informações de contato dos usuários (como nome, e-mail, telefone) e outras informações que você julgar necessárias que estejam no formulário.

Depois, basta fazer o download dos leads e gerenciá-los no Google Ads — importante lembrar que apenas é possível baixar os leads recebidos nos últimos 30 dias.

O arquivo pode ser baixado em CSV ou você também pode fazer uma integração via Pluga para enviar automaticamente os leads gerados pela campanha diretamente para o seu CRM (ou para sua planilha de controle, para sua ferramenta de e-mail marketing, etc).

Como criar uma extensão de formulário para leads e como usar o Google Lead Form em seus anúncios? 

Conforme introduzimos mais acima, para aprender como gerar leads pelo Google Forms, primeiro você precisa saber como criar a extensão que facilitará esse processo. 

Existem duas opções para fazer isso: no momento da criação do anúncio ou adicionando uma extensão a uma campanha que já existe.

Além disso, também é possível editar uma extensão do Google Lead Generation.

Vamos mostrar o passo a passo para cada uma dessas opções, mas, se preferir, pode também assistir ao vídeo tutorial do Google para aprender a configurar as extensões de formulário de lead: 

 

Criar uma extensão de formulário de lead em uma nova campanha

[1] Entre na sua conta do Google Ads, depois vá até o menu de páginas à esquerda, clique em “Campanhas”, depois selecione o botão “+” e escolha “Nova campanha”.

[2] Em seguida, selecione “Lead” como a meta da campanha, depois escolha dentre as opções de tipo de campanha (pesquisa, vídeo, discovery ou display) e clique em “Continuar”.

[3] Nessa próxima etapa você deverá inserir suas configurações de campanha. Abra o editor da extensão para inserir os detalhes do formulário de captação de lead. 

Dependendo do tipo de campanha os caminhos mudam um pouco:

  • Campanhas de pesquisa e display: role a página até chegar na seção “Extensões de anúncio” e clique em “Extensão de formulário de lead”
  • Campanhas de vídeo e discovery: role a página até a seção “Formulário de lead” e depois clique em “Formulário”

[4] No modo de edição das extensões de formulário de lead, clique em “Criar novo”, escreva o título, nome da empresa e insira uma descrição. Essas informações irão te ajudar a identificar com mais rapidez o formulário da campanha posteriormente.

[5] O próximo passo é escolher quais perguntas estarão no formulário de lead. Aqui você deve selecionar pelo menos uma das opções, dentre nome, e-mail, empresa, cargo etc. 

[6] Depois, insira a URL da política de privacidade da sua empresa. Sempre que há coleta de dados é preciso deixar esse link explícito; aqui ele aparecerá no final do formulário. 

[7] Para as campanhas de pesquisa, clique em “Imagem” e adicione uma imagem para o plano de fundo do formulário. O Google recomenda que a imagem seja 1,91:1 (1200 px x 628 px recomendado).

[8] Isso feito, é hora de inserir um título e uma descrição para a mensagem que aparecerá para o usuário após o envio de um formulário. Uma mensagem de agradecimento, talvez 😉 

[9] Dependendo do tipo de campanha escolhida, você também poderá incluir um CTA diferente daquele exibido no seu anúncio, de modo que os usuários sejam redirecionados para uma nova URL (por exemplo, para o seu site). 

[10] Você também pode adicionar um CTA para incentivar os usuários a interagirem com o seu anúncio. Para isso, basta selecionar o tipo de botão no menu suspenso e adicionar uma descrição para ele. 

[11] OBS: caso você queira receber seus leads diretamente no seu CRM, aqui você deverá adicionar as informações do webhook à extensão do formulário. Explicaremos os detalhes sobre isso nos próximos tópicos.

[12] Se você estiver fazendo uma campanha de vídeo, escolha qual otimização você deseja: “Maior intenção” ou “Mais volume”.

[13] Leia e aceite os Termos de Serviço se você estiver criando uma extensão pela primeira vez e clique em “Salvar”. Pronto, formulário do Google criado!

Veja a ilustração abaixo para entender melhor o passo a passo: 

Como adicionar uma extensão de formulário de lead a uma campanha existente 

Caso você já tenha criado um Google Lead Form e queira adicionar a uma campanha, então o processo para adicionar uma extensão de formulário é mais simples. 

[1] Após fazer o login na sua conta do Google Ads, vá até o menu de páginas, clique em “Anúncios e extensões” e depois em “Extensões”. Em seguida, selecione “Formulário de lead”. 

[2] Clique para marcar a caixa que estará ao lado da extensão de formulário de lead, depois selecione “Adicionar a” e então “Campanha”. 

Importante! Para que esse processo funcione é preciso que a campanha tenha a opção “Leads” como meta.

[3] Estando tudo certo, clique em “Concluído”. Basta aguardar a aprovação da extensão e então a campanha irá ao ar com o formulário de lead!

Como editar uma extensão de formulário de lead do Google 

Antes de começar o passo a passo, é importante lembrar que nessa edição não é possível alterar as informações presentes no formulário. Para fazer essa modificação é preciso criar uma nova extensão, selecionar novas opções e então adicioná-la a uma campanha. 

[1] Caso não seja esse o caso, então vá até o menu de páginas, clique em “Anúncios e extensões” e depois em “Extensões”. Em seguida, selecione “Formulário de lead”. 

[2] Ao passar o cursor sobre a extensão do formulário de lead você poderá clicar no ícone de lápis para editar a extensão. Depois, é só fazer as alterações e clicar em “Salvar”.

3. Como fazer o download dos leads gerados pelo Google Lead Form 

Para baixar os contatos recebidos por meio do Google Lead Form é muito simples, já que isso é feito tanto como um arquivo CSV ou quanto por uma integração do webhook. 

Porém, é importante lembrar que os contatos ficam armazenados apenas por 30 dias, então, caso sua campanha seja longa, lembre-se de fazer o download com frequência para não perder nenhum lead. 

A boa notícia é que com a Pluga é possível integrar o Google Lead Form a uma série de ferramentas, assim você não precisa se preocupar com esse processo. 

Nos próximos tópicos explicaremos todos os detalhes sobre isso, continue lendo!

Download dos leads do Google Lead Form 

Antes de começar, para conseguir baixar os contatos é preciso ter o nível de acesso “Padrão” ou “Administrativo”.

Além disso, caso sua conta seja de administrador, para fazer o download de leads de uma conta de cliente será preciso que a propriedade seja concedida a você.

Agora sim, vamos ao download dos leads do formulário do Google. 

Você tem duas opções, dependendo da forma como configurar o recebimento dos contatos: 

  • Google Ads: um arquivo CSV é gerado e cada coluna será referente a uma pergunta do formulário. Há também a opção de ter um CSV para CRM, no qual as colunas são os nomes dos campos e não as perguntas. Esse CSV pode ser importado para o seu CRM.
  • CRM: aqui é possível receber os leads por meio de uma uma integração via webhooks, de modo que as perguntas são identificadas por um ID de coluna. Essa integração possibilita receber os leads automaticamente no CRM que você utiliza.

Veja o passo a passo a seguir: 

Download do arquivo CSV

  1. Entre na sua conta do Google Ads;
  2. Vá até o “Menu de páginas” > “Anúncios e extensões” > “Extensões”;
  3. Na página “Extensões” selecione a opção “Formulário de lead”;
  4. Abaixo da extensão de formulário de lead você verá as opções “CSV” e “CSV para CRM”;
  5. Escolha uma delas e pronto!

Também é possível baixar os leads de formulários que já foram removidos, o caminho apenas muda um pouco. 

  1. Depois de chegar em “Formulário de lead” na página “Extensões”, adicione um filtro para “Status” > “Todos”, assim você conseguirá ver todos os formulários que foram criados, inclusive os removidos;
  2. Abaixo da extensão de formulário de lead você verá as opções “CSV” e “CSV para CRM”;
  3. Escolha uma delas e pronto!

Mostraremos mais detalhadamente nos próximos tópicos como fazer o download dos leads automaticamente no seu CRM.

Quer saber mais? Veja as dicas do Google para melhorar a eficiência da geração de leads: 

Como enviar as respostas do seu Google Lead Form automaticamente para as outras ferramentas que você usa 

O envio automático das respostas para outras ferramentas, como um CRM, utilizando apenas os recursos oferecidos pelo Google se dá por meio do Google Ads Lead Form Webhook.

Também é possível fazer este envio automático através de integrações, que explicaremos em mais detalhes a seguir.

[1] O primeiro passo para usar esse recurso é gerar uma URL e uma chave do webhook

[2] Isso feito, você poderá adicionar a integração a um novo formulário de lead e também a um formulário já existente. 

[3] Então, dentro do editor do formulário, em “Opção de geração de lead”, você verá um campo escrito “Integração com o webhook (opcional)”. Aqui basta inserir a URL criada e a chave, depois clique em “Enviar dados do teste” e cheque se o CRM vai receber as informações. 

[4] Faça o teste com o CRM, caso esteja tudo certo, clique em “Salvar”.

Já falamos tanto em CRM, então confira um vídeo com uma explicação detalhada sobre o que é um e como usá-lo: 

Integrações Google Lead Form 

Você sabia que com a Pluga é possível integrar o Google Lead Form a mais de 31 ferramentas por meio de APIs?  Você pode integrar seus formulários com planilhas, com seu sistema CRM, com sua plataforma de automação de marketing, com sua ferramenta de gestão de projetos, e muito mais! Conheça algumas delas a seguir:

Envie automaticamente os leads gerados pelos seus anúncios para outras ferramentas!

Ficou na dúvida com tantas opções? Temos um e-book gratuito com as top 10 automatizações mais usadas pelos clientes da Pluga. top 10 automatizações mais usadas na pluga

4. Quem pode criar um Google Lead Form? 

Para criar um formulário de lead, é preciso ter atenção a alguns requisitos básicos, assim como à política de privacidade do recurso. E, claro, saber quais são os custos para implementar a solução.

Mostraremos todos os detalhes sobre isso a seguir, confira!

Requisitos para criar anúncio de formulário do Google 

Os principais requisitos para implementar um formulário nos seus anúncios do Google Ad são:

  • Ter um bom histórico de agir conforme as políticas (falaremos mais sobre isso no próximo tópico);
  • Ter uma conta do Google Ads em uma “indústria ou subindústria” que sejam qualificadas. Por exemplo, empresas de conteúdo sexual não podem usar o recurso;
  • Ter uma Política de Privacidade da sua empresa. Isso é fundamental porque, ao criar uma extensão de formulário de lead no Google Ads, é necessário fornecer um link que leve a essa página do seu site. A opção será exibida para os usuários no final do formulário.

E mais: caso você adicione uma extensão de formulário de lead em uma campanha de discovery, vídeo ou display, ou em uma campanha de pesquisa em que um clique no título abre um formulário de lead, será necessário cumprir também este requisito:

  • Acumular mais de US$ 50 mil em gastos totais no Google Ads – segundo o Google, “para anunciantes com contas gerenciadas em outras moedas que não sejam o dólar americano, o valor de gasto será convertido para USD usando a taxa de câmbio média mensal referente a essa moeda.”

Além desses requisitos, é preciso ter atenção aos assuntos sensíveis que podem acabar reprovando o seu anúncio, tais como:

  • Conteúdo sexual
  • Rede de afiliados
  • Conteúdos sobre bebidas alcoólicas
  • Conteúdos sobre jogos de azar
  • Conteúdos sobre saúde e medicamentos
  • Conteúdos sobre política

Confira aqui com mais detalhes os requisitos para criar um formulário de lead.

Também fique atento ao uso indevido das informações pessoais fornecidas nos formulários, ofertas indisponíveis e marcas registradas.

Política de privacidade do Google Lead Forms 

Todos os formulários de lead, assim como as imagens e textos que são fornecidos pelo anunciante, estão sujeitos às políticas do Google Ads.

Para saber mais, aqui você confere todas as políticas do Google Ads.

Além disso, é fundamental conhecer as políticas que protegem as informações pessoais dos usuários do Google. É justamente por isso que é preciso inserir um link para a política de privacidade da sua empresa ao usar a extensão do formulário de lead, pois dessa forma você deixará claro como irá usar os dados coletados.

Lembre-se que as pessoas estarão fornecendo informações valiosas para você, por isso o Google se preocupa para que os dados sejam usados de maneira legítima e que sempre fique claro qual é a finalidade daquela coleta.

Caso alguma política seja violada, alguns cenários podem acontecer:

  • Reprovação do anúncio ou da extensão
  • Suspensão da conta
  • Desativação da lista de remarketing
  • Revisão da conformidade

Alguns deles podem ser revertidos com a correção do anúncio, mas em situações mais graves o anunciante pode até mesmo ter problemas legais. 
Por isso sempre tenha atenção ao que está sendo configurado, combinado? 🤝

Quanto custa criar um anúncio com a extensão Google Lead Form? 

Essa é a pergunta de ouro, mas não existe um preço específico para o uso da extensão – pois o custo de uso é aquele que será configurado para a campanha. 

Ou seja, a resposta depende de uma série de variáveis, como o tipo de anúncio que você vai criar, o tamanho do público, o período de duração, se o orçamento é diário ou para a campanha inteira, enfim. 

Caso você vá usar a ferramenta pela primeira vez, vale fazer um teste por um determinado período e acompanhar de perto os resultados obtidos antes de investir muito dinheiro. Dessa forma, você poderá otimizar o seu orçamento ao fazer configurações mais assertivas para o seu anúncio, assim como captar cada vez mais leads qualificados.

Veja também → 5 incríveis maneiras de como gerar leads qualificados dando um pulinho fora da caixa

5. Facebook Lead Ads ou Google Lead Forms: qual eu devo usar? 

Agora que você já sabe como usar o Google Ads Lead Form, pode ser que você esteja se perguntando se é melhor usar o Facebook Lead Ads ou o Google Lead Forms.

Para começar, existem diferenças nos parâmetros de configuração: enquanto no formulário do Google as opções de perguntas são mais restritas, na ferramenta do Facebook é possível coletar praticamente qualquer informação que você desejar.

Outro ponto que merece atenção é que as segmentações são bem distintas.

No Facebook, os anúncios são divulgados com base em comportamentos, interesses e como os usuários interagem enquanto utilizam a plataforma. Por isso, ao criar uma segmentação para a campanha, provavelmente conseguirá impactar um público que de fato está interessado no que você tem a oferecer.

Já no Google a segmentação é baseada em “compradores hiperativos”, ou seja, os anúncios aparecem para os usuários que já estão buscando por aquilo. Isso porque a configuração é feita com base nas palavras-chaves que são usadas na pesquisa. Isso pode ser uma vantagem, pois os leads podem ser mais qualificados.

Em relação à qualidade dos leads, é importante considerar que o Facebook é uma rede social, então os usuários que estão ali não necessariamente estão buscando por informações de empresas, mas sim porque querem se entreter com os conteúdos compartilhados e socializar.

Já quem faz uma pesquisa no Google está de fato interessado naquilo e buscando mais informações a respeito, pois isso que é mais provável que os leads sejam mais qualificados. 

Por fim, em relação ao preço dos leads, o custo varia muito de acordo com a competitividade do mercado em que você atua. Geralmente os anúncios do Facebook são mais baratos do que os do Google, porém isso realmente vai depender do seu tipo de negócio. 

É claro que nada disso está “batido na pedra”, por isso é fundamental fazer testes para identificar qual canal traz melhores resultados para a sua empresa.

Além disso, como as interações feitas em cada uma das plataformas são distintas, é válido utilizar as duas estratégias de maneira complementar e acompanhar de perto os resultados para fazer otimizações constantemente e obter cada vez mais leads.

Quer uma boa notícia? Tanto o Google Lead Forms quanto o Facebook Lead Ads são integrados à Pluga, então você consegue fazer a gestão dos seus contatos provenientes de ambas as ferramentas com muito mais facilidade.


Veja também → Como a agência Contramestre digital usa a Pluga para alavancar as vendas de dezenas de clientes

A Pluga é uma empresa que foi criada para tornar o dia a dia da sua empresa mais fácil, pois integra inúmeras ferramentas online e automatiza diversas tarefas para tornar a rotina de trabalho mais eficiente.

Quer saber mais? Confira o vídeo e aproveite também para conhecer as mais de 70 ferramentas que já integramos.

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